Klacht: aktie 1 2 gratis

janneke wolswinnkel op 03 maart 2024 over Etos in de categorie Drogisterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Etos
Categorie Drogisterijen
Status Nieuwe klacht
Datum 3 maart 2024

Een klant heeft online twee keer de actie '1 + 2 gratis' voor collageenpillen besteld, maar ontving slechts twee potjes in plaats van zes. Na contact met de klantenservice, die telefonisch niet bereikbaar was, kreeg de klant via WhatsApp te horen dat er een fout was gemaakt bij het invoeren van de bestelling. Uiteindelijk ontving de klant een gedeeltelijke terugbetaling van 13,33 euro, maar is ontevreden over de geboden service en de afhandeling van de klacht.

Mijn Klacht:

Online 2 x de aktie 1 2 gratis potjes collageenpillen besteld en betaald. ordernr 006780510.
krijg vervolgens 2 potjes geleverd ipv 6. Telefonisch geen gehoor bij de klantenservice. Via Whats app te horen gekregen dat ik 6 produkten had moeten invoeren ipv 2. Mi is het produkt 12 gratis en dit maal 2 is 6 potjes.
Zij zeggen dat het mijn fout is en gaan het niet oplossen. Na veel gesoebat krijg ik nu 13,33 euro teruggestort (aankoopbedrag was 39,98). Met de toevoeging dat dit een uitzondering is. Ik weet niet waar dit op alaat maar laat het maar zo. Bijzonder slechte service.

Gewenste Oplossing:

Nasturen van 4 potjes pillen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Etos
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Etos

Reactie van de melder van de klacht janneke wolswinnkel

2 jaren geleden - Actie 12 gratis. Dit product 2x besteld en betaald. 39,95. Krijg maar 2x 1 potje, omdat ik 6x had moeten bestellen. Lijkt mij heel makkelijk op te lossen door 4 potjes na te sturen. Nee hoor... barst maar. Voel mij opgelicht door etos.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Etos nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door janneke wolswinnkel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM