Mijn Klacht:

Woensdag 27-11 heb ik mijn jas besteld via de Airforce site. Levering 1-2 werkdagen, stond er. Echter was mijn jas op vrijdag ‘ afgeleverd’ , althans, dit stond in de track trace van PostNL.

Nergens mijn jas te bekennen!! Hij was ondertekend door ene NIck, dit bleek 2 telefoontjes later de bezorger te zijn die de pakket retour had getekend. Dit bezorgde veel verwarring, mijn jas was ”bezorgd” en ondertekend.

Een dag later kreeg ik een mail terug van Airforce, dat ze tijdens het uitprinten van de label een fout hadden gemaakt waardoor mijn huisnummer niet stond vermeld. Dit was de reden dat de jas retour was gegaan. De klantenservice informeerde mij dat de jas zsm opgestuurd werd en dat de levering 1-2 werkdagen zou duren (dit was vrijdag 29-11!!).

Echter, wat ik heel raar vind, stuurt Airforce nu mijn jas voor de 2e keer op met UPS, ipv PostNL. ”Mevrouw UPS stuurt geen tracktrace codes”. Ik heb met UPS gebeld en zij beweerden dat Airforce daadwerkelijk een Tracktrace had ontvangen.

Ik heb hier meerdere malen naar gevraagd, zonder reactie. Ik kreeg alleen maar te horen (op dinsdag 03.12) uw jas komt morgen binnen! Fijn, ik hele dag thuis gebleven voor mijn jas. Maar neehoor!!!! GEEN jas.

Opnieuw stuur ik een mail over de tracktrace, en dat ik het belachelijk vind hoe ze met de klant omgaan. Uiteindelijk krijg ik een mail met de tracktrace. Vreemd, die hadden jullie toch niet?????

Nu staat er op de site, levering voor einde dag. Wat is dat voor onduidelijkheid?? Het zal me niks verbazen als de jas nu weer niet binnenkomt!!!

We zijn nu al dik een week verder, ik wil gewoon mijn jas!
Ik heb al aangegeven, dat dit de eerste en vooral de laatste keer is dat ik mijn jas hier bestel.

Gewenste Oplossing:

IK heb een aantal mails gestuurd, maar kreeg elke keer een hele korte reactie, lekker makkelijk. Ik wil dat Airforce mij tegemoet komt en een duidelijke uitleg geeft waarom dit zo had moeten gaan. Daarnaast heb ik ook om een vergoeding gevraag voor de gemaakte kosten voor het bellen, maar laat dit maar zitten. Als het om de 12 euro gaat hoeft het van mij al niet meer. Ik wil mijn jas van 320 euro!!!!!

Graag zsm een reactie.