Mijn Klacht:
Ik heb al jaren een Airforce jas ok kwaliteit al is het vrij prijzig. Nu heb ik een jas gekocht voor me vriendin (€230) die valt te klein maat S dus wil hem retourneren en een maat M aanschaffen. Kom ik er achter dat je €7 retour kosten moet betalen.. voor een jas van €230 met wat een marge van 80%? Dus ik stuur een email met de vraag WAAROM? Ik geef er bij aan dat ik weet dat het op de site vermeld staat dat je het moet betalen maar het blijft bizar. Tevens heb ik zelf een webshop en weet ik dat hoe meer je verzend via Postnl hoe goedkoper het word en Airforce hanteert de hoogste verzendkosten dus ze maken nog winst op het retour sturen ook. Dit was de reactie…:
Beste Tim,
Bedankt voor je email.
Ik vind het erg vervelend dat je onze service als slecht ervaart.
Echter is het zo dat POSTNL de kosten bepaald, wij bepalen niet dat het retourneren 6,95 euro is.
Verder staat er duidelijk in de algemene voorwaarden beschreven staat dat het retourneren bij ons voor de klant zelf is.
Wij kunnen daar helaas niks in betekenen voor je.
Hopelijk heb ik je voldoende geinformeerd.
Mochten er verder geen vragen zijn, wens ik je een fijne dag!
Met vriendelijke groet/Best regards,
Demi Boerema | Webshop
Gewenste Oplossing:
Ik wil antwoord waarom de kosten bij de klant liggen. Tevens wil ik dat de 7 euro verzendkosten betaald worden door Airforce anders ga ik uit Principe geen nieuwe jas bestellen in een grotere maat.. bizar..
(10)
