Een klant van Air Europa heeft een klacht ingediend over de klantenservice, waarbij hij een uur aan de lijn heeft gehangen zonder zijn vraag beantwoord te krijgen. Eerst werd hij verbonden met een Spaanstalige medewerker, ondanks dat hij het Engelse kanaal had gekozen, en tijdens het gesprek werd de verbinding verbroken. De klant voelt zich gefrustreerd en vindt het verspilde tijd.
Ik heb een uur aan de lijn gehangen met een vraag. Eerst werd ik verbonden met een spaanstalig persoon terwijl ik op het engelse kanaal had geklikt, vervolgens moet ik weer heel lang wachten en word ik geholpen. Tijdens het helpen wordt de telefoon uitgedrukt. Uur van mijn leven verspild en niks verder gekomen.
Contact waarbij ik direct geholpen zou kunnen worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Air Europa
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Air Europa nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
