Mijn Klacht:
In januari 2020 hebben we een vlucht geboekt van Amsterdam naar Tenerife met Air Europa. De vlucht zou in mei 2020 plaatsvinden. Dat kon toen helaas niet – vanwege Covid19. Gelukkig was Air Europa op dat moment flexibel en bood zij ons gratis een wijziging van de vlucht aan dmv een voucher. Zodoende wilden we in september 2020 nog eens proberen om op vakantie te gaan naar Tenerife met Air Europa. Helaas cancelde Air Europa de vlucht toen zelf (reden: onbekend…). Ze bood ons een vervangende vlucht aan. Maar die wilden wij niet. Op dat moment hadden we recht om ons geld terug te krijgen, op basis van Europese regelgeving. Air Europa zegde ons telefonisch toe dat we ons geld terug zouden krijgen, maar dit kon volgens hen wel een aantal maanden duren. Nu, november 2020, hebben we ons geld nog altijd niet terug. Nu stelt Air Europa echter dat zij geen geld terug geven maar dat we alleen maar een voucher kunnen krijgen (terwijl op hun website staat dat ze wel geld terug geven op het moment dat een voucher niet acceptabel is voor de klant). Wij willen geen voucher, wij willen ons geld terug! Ondanks deze mededeling van ons en de eerdere toezegging dat we ons geld terug zouden gaan ontvangen (na een aantal maanden) hebben we een voucher in onze maag gesplitst gekregen. Tegen wil en dank. Wij willen geen voucher. Wij willen gewoon ons geld terug. En daar hebben we ook recht op.
Gewenste Oplossing:
Het volledige bedrag van de tickets voor 2 personen dient terugbetaald te worden. Hiertoe is Air Europa in juridische zin ook verplicht. Helaas geven zij alleen maar een voucher, maar dat is voor ons niet acceptabel.
