Mijn Klacht:
Op 10-01-2019 hadden wij onze terugvlucht vanuit Lima naar Amsterdam. Op het vliegveld werd ons medegedeeld dat het vliegtuig technische problemen had en wij daarom een uur moesten wachten op nieuwe informatie. Na een uur kregen wij te horen dat wij nog eens een uur moesten wachten op nieuwe informatie. Niemand wist wat er precies aan de hand was. Uiteindelijk zijn wij met een vertraging van 2,5 uur vertrokken naar Madrid alwaar wij een overstak hadden. Door deze vertraging waren wij nooit op tijd voor onze tussenvlucht vanuit Madrid richting Amsterdam. Eenmaal op Madrid begon de volledig chaos. Een ter plaatse gemaakt loket met twee man personeel waaien heen allemaal passagiers stonden die niet wisten hoe ze thuis zouden geraken. Ons werd medegedeeld dat er een vlucht van KLM zou vertrekken om 14:30. Dit betekende dat wij nog eens bijna 8 uur moesten wachten op onze tussenvlucht richting Amsterdam. Dit vonden wij onacceptabel. Mede door de gebrekkige communicatie, geen enkele services, onduidelijkheid en een ziek het maar uit mentaliteit. Dit hadden wij niet verwacht van zo een grote maatschappij. Uiteindelijk na veel gebel, stress en geren van de ene kant naar de andere kant van het vliegveld, kregen wij door ons zelf de informatie te vergaren een vlucht om 11 uur richting Amsterdam. Het heeft ons veel gedoe opgeleverd en een uitermate onprettig gevoel laten overhouden van Air-Europa. Uiteindelijk hebben wij vertragingen opgelopen van bijna 6 uur. Hiervoor wil ik graag weten of wij in aanmerking komen voor een claim?
Groeten Ronald Michelle.
Gewenste Oplossing:
Als er een tegemoetkoming plaatsvindt richting ons.
