Mijn Klacht:
Ik heb een standaardstoel gereserveerd in een vlucht van Air Europa gecombineerd met stoelreservering. Hiervoor heb ik ongeveer EUR 100,- betaald.
Omdat mijn dochter meer beenruimte nodig heeft, omdat ze moeite heeft om te slapen op lange vluchten zonder beenruimte, heb ik een upgrade gedaan van een rij tussen de stoelen naar een rij vooraan. Ik heb dus een reservering van de stoelen 16K en 16J gewijzigd naar 15K en 15J. Hiervoor heb ik de bijbehorende extra kosten betaald.
Echter krijg ik de extra kosten, die ik heb betaald voor rij 16K en 16J niet meer terug.
Ik heb herhaaldelijk aangegeven, dat ik de volle pond heb betaald voor rij 15 en dat ik niet meer gebruik maak van rij 16 en of de kosten hiervoor gecrediteerd kunnen worden.
Mevrouw Melanie van de klantenservice van Air Europa weigert een terugbetaling te initiëren en negeert mijn mailtjes. Ik heb meerdere mailtjes gestuurd, waaronder meerdere klachten over het besluit alsmede haar manier koude en kille manier van communiceren. Daarnaast moet ik bij iedere mail, die ik stuur bijna 2 weken wachten. Elke reactie op een mail duurt dus gemiddeld genomen 2 weken. Nu ben ik inmiddels al 2,5 maand aan het mailen met mevrouw Melanie, dat ik officieel een klacht indien, maar er wordt niets mee gedaan.
De klacht over mevrouw Melanie wordt door diezelfde mevrouw Melanie getoetst en afgewezen. Ik heb aangegeven, dat hier sprake is van belangenverstrengeling en dat mevrouw Melanie een klacht over haarzelf nooit zelf kan toetsten en een besluit kan nemen.
Ik blijf mailen, maar mijn mailtjes zijn aan dovemansoren gericht. Het lijkt wel een zwart gat. Het enige advies wat ik krijg is om telefonisch contact op te nemen met een filiaal in Spanje. Zij verwijzen mij echter weer door naar de klantenservice, waar mevrouw Melanie werkt. Mevrouw Melanie verwijst mij weer door naar de telefonische klantenservice in Spanje en zo wordt je op en neer gestuurd van filaal A naar filiaal B. En weer terug naar filiaal A. En weer terug naar filiaal B.
Dit is vermoedelijk een methode om mij te ontmoedigen om mijn klacht in te dienen. Negeren, hele lange wachttijden hanteren om te reageren en van het kastje-naar-het-muurtje te sturen.
Ik heb het een beetje zat en wil dat mijn klacht in behandeling wordt genomen anders dan mevrouw Melanie en wil een redelijk antwoord waarom ik de kosten niet terug vergoed krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt voor de reservering van de stoelen 16K en 16J van ongeveer EUR 100,-. , omdat ik (noodgedwongen) een wijziging heb gedaan naar de stoelen 15K en 15J.
De stoelen op rijd 16 zijn op dit moment vrijgekomen en zullen vermoedelijk aan andere reizigers worden verkocht, die waarschijnlijk ook EUR 100,- gaan betalen. Ze gaan dus 2x upgrade kosten verdienen aan dezelfde stoelen.
OPLOSSING 1:
Ik moet de kosten van ongeveer EUR 100,- terug vergoed krijgen, zodat ze deze weer kunnen verkopen aan een andere reiziger.
OPLOSSING 2:
Of ik moet het recht weer terug krijgen om beide stoelen (zowel rij 15 als 16) te gebruiken aangezien ik er voor betaald heb.
OPLOSSING 3:
De meerdere mailtjes, die ik heb gestuurd naar mevrouw Melanie moeten door een onpartijdige (en een daartoe bevoegde) klachtenafhandelaar bestudeerd worden. Hier moet niet alleen de inhoud, maar ook het gegeven, dat elke reactie 2 weken op zich laat wachten getoetst worden.
(10)
