Mijn Klacht:

In maart 2020 heeft Air Europa mijn vlucht 15 dagen voor vertrek van Bogota naar Amsterdam geannuleerd (vanwege corona). Ik was op dat moment letterlijk gestrand in Colombia zonder vervangend vervoer. Air Europa liet mij letterlijk achter waardoor ik uiteindelijk een duur ticket via KLM moest aankomen.

Bij thuiskomst was er geen restitutie voor mijn gecancelde vlucht mogelijk en heeft Air Europa mij een voucher gegeven. In de mail waarin ik mijn voucher ontving stond beschreven dat bij het verlopen van de voucher alsnog resitutie van mijn vliegtickets mogelijk was. Afgelopen maand kreeg ik te horen dat restitutie toch niet mogelijk is waardoor ik geen geld van mijn geannuleerde vlucht terug krijg.

Samenvattend: Air Europa cancelde mijn vlucht, weigerde resititutie maar gaf een voucher welke later omgewisseld kon worden voor cash wat uiteindelijk toch niet mogelijk was. Schandalig.

English:

In March 2020, Air Europa canceled my flight from Bogota to Amsterdam 15 days before departure (because of corona). I was literally stranded in Colombia at that time with no replacement transport. Air Europa literally left me behind, so I ended up having to get an expensive ticket via KLM.

When I returned home, there was no refund for my canceled flight and Air Europa gave me a voucher. The email in which I received my voucher stated that a refund of my flight tickets was still possible when the voucher expired. Last month I was told that a refund is not possible, so I will not receive a refund for my canceled flight.

In summary: Air Europa canceled my flight, refused a refund but gave a voucher that could later be exchanged for cash, which was ultimately not possible. Scandalous.

Gewenste Oplossing:

Het voucherbedrag alsnog teruggestort op mijn rekening.
/
The voucher amount refunded to my account.