Mijn Klacht:

we hadden een leuke reis geboekt voor een weerzien van fam in miami florida
we wisten van de esta formulieren en hadden deze al ingevuld 6 maanden voor vertrek voor vier personen. Vol met plezier gingen we de vroege ochtend 15 dezember 2014 naar dussedorf om op vakantie te gaan naar weerzien van fam in amerika.onze vlucht ging om 09.15 uur en we waren om zes uur op het vliegveld en waren aan het wachten om in te chekken
iets na kwart over zes konden we inchekken en gaf dus alle papieren af
dan vertelde deze mevrouw dat drie estas goed waren maar van onze dochter van vijf jaar oud had ik het paspoortnummmer in plaats van een 0 een O ingevuld ik werd dus verzocht een nieuw esta formulier online in te vullen. ik heb geprobeerd om het te doen maar steeds lag internet erruit ben terug gegaan naar het incheeken en vroeg om hulp
ze zou me helpen maar kon niet weg op dat moment dus wachte ik. een andere vrouw die ook mensen aan het inchekken was vertelde me dat ze dat wel doen bij de balie van air berlin dus ging ik daarheen maar daar aangekomen wilden ze helemaal niet meewerken en deden dus helemaal niets.ik ging dus terug naar het inchekken en wachte totdat deze mevrouw tijd had om mij te helpen een nieuw esta formulier in te vullen ze liep met me mee naar een verdieping lager waar wel het internet werkte tijdelijk? alles was in het duits we waren samen aan het invullen totdat ze plotseling zei nu moet ik weg want ik moet naar de gate ik probeerde het verder af te maken maar steeds sprong internet erruit en uiteindelijk hebben we dus niet meer kunnen inchekken en misten we onze vlucht.we werden daarna weer terug gestuurd naar de balie van air berlin waar ze mij eerder niet wilde helpen. ze wilden wel nieuwe tickets voor ons boeken en zeiden als je vandaag nog wilt vliegen betaal je 6000 euro en morgen 4000 euro. mijn vrouw viel bijna van het stokje toen ze dat hoorde. uiteindelijk moesten we 1177 euro betalen om de volgende dag alsnog onze vakantie te hervatten naar miami.wij zijn enorm teleurgesteld in het feit dat er totaal geen medewerking verleend werd door air berlin. wij allen en vooral mijn kinderen en vrouw waren er kapot van dat air berlin ons zo behandeld heeft en ons en vooral de kinderen totaal getraumatiseerd waren.zelf heb ik nog weinig genoten van wat eigenlijk een fantastische vakantie had moeten zijn.en dat allemaal voor een 0 en een O verkeerd ingevuld op een esta formulier van een kind vijf jaar oud.

Gewenste Oplossing:

wij zijn pas tevreden als we al het geld 1177 euro terug ontvangen en dan heb ik het nog niet eens om extra gemaakte kosten.