Mijn Klacht:

Ook wij zijn onze bagage kwijt geraakt tijdens een vlucht met Air Berlin (uitgevoerd door Etihad Airways en Turkish Airways). We vlogen op 15 Augustus 2014 van Colombo naar Dusseldorf met een overstap in Abu Dhabi. Helaas had onze eerste vlucht al vertraging en misten we de overstap in Abu Dhabi. In Abu Dhabi kregen we te horen dat we via Istanbul naar Dusseldorf moesten. Door deze extra overstap in Dusseldorf hebben we vertrafing opgelopen ( minimaal 4 uur) en zijn we onze bagage kwijt. We hebben in Dusseldorf melding gemaakt van dit verlies ( bij AHS Dussdeldorf GMBH). Vervolgens kregen we een irregularity report mee naar huis met een file reference nummer. Hiermee konden we de status van onze bagage zoektocht bekijken. In de eerste week na aankomst stond er bij inloggen: tracing continues. Na ongeveer een week stond er: Access to your file is no longer available. Please contact your airline for more information.
We hebben mails gestuurd en geprobeerd te bellen met Air Berlin (bellen is onmogelijk of je krijgt een bezettoon of je krijgt een bandje met de tekst dat je op een ander moment terug moet bellen). We hebben ook een klacht ingediend maar tot op heden nog op niet een van onze mails een reactie gehad.
Dit is echt belachelijk. Hoe kan het dat een vliegmaatschappij zo slecht bereikbaar is!
We zijn inmiddels 12 dagen verder en hebben GEEN idee of onze bagage kwijt is en/of ze nog steeds aan het zoeken zijn.
Een mail met een reactie zou toch wel op zijn plaats zijn?

Gewenste Oplossing:

Wanneer we onze bagage terugkrijgen of dat we officieel te horen krijgen dat de bagage kwijt is zodat we in ieder geval een vergoeding kunnen claimen.