Klacht: Reserveren XL-stoel

jwborkent op 07 mei 2014 over Air berlin in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Air berlin
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 7 mei 2014

Een klant heeft problemen ondervonden bij het reserveren van XL-stoelen bij Air Berlin voor een vlucht van Los Angeles naar Düsseldorf. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice van Air Berlin en E-bookers, kon de klant de gewenste stoelen niet boeken, terwijl deze op de website nog steeds als beschikbaar worden weergegeven. De situatie leidt tot frustratie vanwege de tegenstrijdige informatie en het gebrek aan oplossing.

Mijn Klacht:

Na boeking van onze vlucht van Los Angeles naar Dusseldorf op 10 juli via E-bookers wilde ik gezien mijn lengte van 2.05 meter XL-stoelen boeken bij Air Berlin. Op hun eigen internetsite staat dat ze beschikbaar zijn, maar na meerdere keren met hen gebeld te hebben lukt het maar niet ze gereserveerd te krijgen. De ene operator kan het systeem niet in, de volgende zegt dat ze niet beschikbaar zijn en de derde verwijst door naar Ebookers om ze te kunnen reserveren. Echter loopt Ebookers tegen dezelfde muur aan. Erg frustrerend want ik kan nog steeds zien dat ze beschikbaar zijn!

Gewenste Oplossing:

Als Air Berlin alsnog XL-stoelen of een ander alternatief met extra beenruimte aanbiedt.
Het liefst ook voor onze heenvlucht naar New York.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Air berlin

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Air berlin nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM