Mijn Klacht:

Voor de eerste keer via Düsseldorf met Air berlin gevlogen.
De heenreis naar Italie ging met slechts een beetje vertraging verder in zijn geheel zonder problemen.
De terugreis vanaf Barcelona airport liep heel anders.
Bij aankomst op het vliegveld is er geen servicebalie van Air Berlin.
Ook de incheckbalie was een drama, alle incheckbalies hebben afzetpalen om de passagiers te geleiden alleen Air berlin niet, en met 180 passagiers die allemaal tegelijk willen inchecken loopt dit erg chaotisch. mensen drongen voor en personeel zei hier niets van.
Toen de koffers waren ingecheckt en we de boarding passen hadden ontvangen bleek dat het gate nummer vergeten was op de boarding pas waardoor we daar zelf achteraan moesten.
Geïnformeerd bij medewerkers van Barcelona airport en die dachten dat het waarschijnlijk gate B44 zou zijn.
uiteindelijk was het de juiste gate.
Het vliegtuig was te laat en terwijl de passagiers die aankwamen met het vliegtuig er nog niet uit waren, konden de nieuwe passagiers al gaan boarden.
En ja het vliegtuig was smerig, ongepoetst en etensresten op de tafeltjes.
Zelf ben ik 1,73mtr. dus niet al te groot maar ik kon niet gewoon zitten in stoel 5A. beenruimte was veel te krap. (anders dan op de heenreis)
Personeel was erg onbeschoft, gaf snibbig antwoord en draaide zich vervolgens om. Wat beangstigend was dat tijdens de vlucht de airco uitviel en het zeer warm werd. iedereen begon paniekerig aan de luchtroosters te draaien.
Bij de landing in Dusseldorf duurde het 50 minuten voor dat de koffers kwamen en toen we de koffers zagen bleek zelfs een van de Samsonite koffers zwaar beschadigd te zijn.
Uiteraard was onze conclusie unaniem: nooit meer met Air Berlin te vliegen.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe koffers.