Mijn Klacht:
Geachte Air Berlin,
Wij willen bij deze een klacht in dienen. Ik zal u uitleggen waarom:
Op 25 januari 2014 hebben mijn vriend en ik een reis geboekt naar Curacao. Wij vonden via internet een vlucht met Air Berlin. Wij hebben dit vervolgens geboekt. Wij zouden op 17 juli 2014 met Air Berlin vliegen. Wij ontvingen de ticket via de email. Dit was allemaal in het Duits, maar het sprak voor zich. Alles leek in orde te zijn. Wij keken erg uit naar ons vertrek. Op de ticket stond dat wij vanaf Dusseldorf, via Miami door naar Curacao zouden vliegen. Voor deze ticket hebben wij 1662,70 euro betaald.
In de ticket werden wij er niet op gewezen dat wij een ESTA formulier nodig hadden. Wij wisten dit zelf ook niet. Wij gingen namelijk niet naar Miami op vakantie, maar naar Curacao. Op Miami zouden wij slechts enkele uren wachten voor de doorvlucht.
Op 17 juli 2014 kwamen wij aan het het vliegveld Dusseldorf. Wij moesten enige tijd wachten in de rij voor wij daadwerkelijk konden inchecken. Op het moment dat wij in konden checken, gaf de medewerker van Air Berlin aan dat wij niet in het bezit waren van een ESTA formulier. Dit klopt, dat waren wij ook niet. Want wij zijn niet op de hoogte gesteld dat dit nodig was. Ons werd verteld dat wij daardoor niet aan boord konden gaan.
Wij hebben vervolgens beide een ESTA formulier geregeld op de airport. Dit ging niet van harte. Totaal geen medewerking van Air Berlin. Helaas werd ons verteld door een medewerker van Air Berlin dat wij zojuist ons vliegtuig hadden gemist. U snapt wel hoe wij ons voelen op dat moment.
Wij zijn vervolgens naar Air Berlin stand toegelopen. Daar waar wij ons verhaal vertelden was er totaal geen medeleven. In tegendeel, er werd ons verteld dat deze situatie elke dag voorkomt. Wij waren tot grote verbazing dat Air Berlin zijn klanten niet in kennis stelt van zo’n belangrijk formulier. Bij latere nacheck blijkt dat Air Berlin een van de weinige maatschappijen is die zijn klanten niet in kennis stelt.
Air berlin kwam met een nieuwe vlucht voor 18 juli 2014, hiervoor moesten wij dan 3000 euro per persoon betalen. Dit is natuurlijk een belachelijke optie. Dit hebben wij ook niet gedaan. Helaas moesten wij met onze koffers terug naar huis. Via internet hebben wij een nieuwe vlucht geboekt met Arke Fly. Dit heeft ons in totaal 1591,00 euro extra gekost. Dit was niet nodig geweest als wij door Air Berlin op het ESTA formulier waren gewezen.
Uiteindelijk konden wij pas op 19 juli 2014 vertrekken met Arke Fly. Hierdoor hebben we ook twee dagen op Curacao misgelopen waarvoor al twee hotelovernachtingen betaald waren ter waarde van 106,62 euro. Door de late annulering, krijgen wij daar ook geen geld voor terug. Tevens hadden wij een vlucht tussen Curacao en Bonaire op 19 juli geboekt, ook deze ging aan ons voorbij ter waarde van 98,56 euro.
In totaal heeft het niet in het bezit hebben van een ESTA formulier ons met alle onkosten bijna 2000 euro gekost.
Ik zal bij deze mail de ticket als bijlage voegen, zo kan u zelf zien dat wij nergens op de ESTA gewezen zijn en dat het voor ons onmogelijk is om dit wel te weten.
Gewenste Oplossing:
Wij hopen van u een reactie(vergoeding) te ontvangen waardoor wij dit vertrouwen terug kunnen krijgen.
