Klachtenbrief voor AGIN Pranger

AGIN Pranger
Adres
Postcode, Stad

Onderwerp: Klacht over Betalingsregeling en Klantenservice

Datum: (huidige datum)

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u om een klacht kenbaar te maken over de behandeling van een zaak waarbij ik betrokken ben, namelijk het treffen van een betalingsregeling voor een gevluchte Oekraïense jongen die een boete heeft gekregen voor verkeerd parkeren.

Na telefonisch contact met uw bedrijf, leek er een regeling getroffen te zijn, echter heeft mijn cliënt een week later opnieuw een aanmaning ontvangen, dit keer met extra kosten verbonden. Nadat ik contact met u opnam om verheldering te vragen, kwam ik erachter dat er meerdere boetes waren maar dat er geen overeenstemmende verklaring of betalingsmogelijkheden werden verstrekt. Bovendien werd, ondanks de noodzaak en behoefte aan duidelijkheid, de telefoon herhaaldelijk opgehangen.

Deze manier van handelen is onmenselijk, vooral omdat het iemand betreft die al in een kwetsbare positie verkeert. Volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft), moet bij de incasso van vorderingen redelijk en zorgvuldig worden gehandeld, met inachtneming van de belangen van de schuldenaar in kwestie. De handelswijze van uw bedrijf lijkt de geest van deze wetgeving volledig te negeren.

Om de hierboven genoemde redenen verzoek ik dat er alsnog een normale betalingsregeling wordt getroffen voor de boete, zodat mijn cliënt deze kan voldoen zonder verdere extra kosten of dreiging van beslaglegging.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

(uw naam)
(uw contactgegevens)