Mijn Klacht:

Ik heb recent een aanvraag gedaan voor een private leasecontract bij Ayvens, maar deze is afgewezen omdat mijn Wia-IVA-uitkering ( niet als structureel inkomen werd meegerekend. Dit terwijl ik al ruim 10 jaar voor 80-100% ben afgekeurd met blijvend hersenletsel, en mijn uitkering loopt door tot mijn pensioen. Herstel of verbetering is medisch gezien niet te meer te verwachten.

Mijn partner heeft daarnaast een vast inkomen en de uitkering is ook vrij hoog , waardoor wij gezamenlijk financieel draagkrachtig zijn. Toch baseert Ayvens zich op een geautomatiseerde beoordeling waarbij mijn uitkering volledig buiten beschouwing wordt gelaten. Dit is niet alleen onterecht, maar ook strijdig met de AVG: consumenten hebben recht op een menselijke beoordeling bij geautomatiseerde besluitvorming.

Opvallend is dat we op dit moment al een auto-abonnement via Ayvens hebben van €400 per maand. Twee jaar geleden werd ook die aanvraag in eerste instantie afgewezen, maar na goed overleg en een menselijke check werd alles ruim goed gekeurd. We hebben dit altijd netjes betaald, zonder enige betalingsachterstanden.

Ik vind het teleurstellend dat een situatie die eerder met gezond verstand is opgelost, nu opnieuw via een koude, automatische afwijzing verloopt. Zeker omdat onze situatie sindsdien niet is verslechterd — integendeel, we hebben aangetoond betrouwbare klanten te zijn doordat wij zels ook meer inkomen hebben als toen ook nog. Het vreemde was ook dat ik had gebeld over de status van de aanvraag en dat er werd gezegd dat er nog niks bekend was en de check nog niet was gedaan. Werkelijk 5 minuten na het telefoongesprek ontving ik een mail dat de aanvraag was afgewezen omdat mijn uitkering niet werd meegerekend bij de draagkracht norm voor private lease.
Wat gek 5 minuten geleden was er nog niks bekend en zou de check nog moeten plaatsvinden wat ze door ging geven aan haar collega. Bovendien zeiden ze dat ik geen wga maar een iva uitkering moest hebben voor een positieve check. He wat gek want die heb ik namelijk. Bovendien zouden we een negatieve BKR registratie hebben. Nou Ayvevs die hebben we niet, We hebben zelfs helemaal geen registraties staan bij het BKR. Dit alles hadden dus kennelijk binnen 5 minuten gezien. Er was ook geen enkele mogelijkheid om dit uit te leggen aan de mevrouw die ik aan de telefoon had.

Gewenste Oplossing:

Een menselijke herbeoordeling van mijn aanvraag;

Erkenning dat mijn IVA-uitkering als structureel inkomen geldt;

Beoordeling op basis van de volledige financiële situatie, inclusief het inkomen van mijn partner;

De aanvraag als nog word goed gekeurd net zoals ze dat 2 jaargeleden ( bij de zelfde afdeling) ook hebben gedaan. Vooral omdat beide inkomens nog hoger zijn als toen.

Interne reflectie op het acceptatiebeleid, zodat mensen met een blijvende arbeidsbeperking niet onterecht uitgesloten worden.