Mijn Klacht:
Vandaag zou ik een afspraak bij mijn fysiotherapeut te Arnhem bij Fysius hebben. Ik ben mij klaar aan het maken als er gebeld wordt. Krijg te horen dat mijn fysiotherapeut mij gemist heeft bij de afspraak. Ik totaal verbaasd, want op het moment dat ze belde zou het volgens hun systeem, mijnzorgtoegang.nl, staat mijn afspraak pas over 10 minuten gepland. Het was niet mogelijk om ergens vandaag nog mijn fysiotherapeut te zien, zat volledig volgeboekt. Kreeg aanbod om bij andere fysiotherapeut te kunnen later op de middag, dit verzoek weiger ik dan zelf omdat ik door psychologische problematiek dit erg lastig vind, wat ze bij Fysius eerder hadden gezegd dat ze dit in hun systeem zouden zetten, wat dus niet gebeurd is. Dus een nieuwe afspraak ingepland, zonder ook maar te horen hoe het zit rondom de kosten van de gemiste afspraak, voornamelijk of ik hiervoor toch moet betalen. Echt schandalig in het algemeen dat ze mijn afspraak blijkbaar eruit gegooid hebben omdat mijn fysiotherapeut dat tijdstip blijkbaar nodig had voor iemand anders, want daar ga ik dan maar van uit…
Gewenste Oplossing:
Excuses van Fysius voor het veranderen van mijn afspraak of het foutief systeem van mijnzorgtoegang.nl. In indien fout in hun systeem van mijnzorgtoegang.nl zit, dit zo spoedig mogelijk repareren zodat dit nooit weder gebeurd. Indien andere reden, dit eerlijk vertellen en nooit weer laten gebeuren. Kosten voor afspraak niet innen.
(10)
