Mijn Klacht:

We worden gebeld voor een afspraak met Duurzaamheid Consult. Een belbureau maakt de afspraak.
De beller vertelt dat we als we de afspraak maken we een vrijstelling krijgen voor de €80,00 per maand die we nu aan onze netleverancier moeten betalen voor het terugleveren van energie tot en met december 2026.

We hebben meteen de afspraak gemaakt en deze, op advies van de beller, betaald.
De afspraak vindt over drie dagen plaats.

Een dag later worden we gebeld door een medewerker van Duurzaamheid Consult. Hij vraagt naar de reden dat we de afspraak hebben gemaakt.
Buiten het advies dat we zouden krijgen, vinden we het aantrekkelijk onder de terugleverkosten van €80 per maand uit te komen.
Helaas, verteld Aron, de man van Duurzaamheid Consult, dat is een misverstand. Die vrijstelling had u niet beloofd mogen worden.

Tsja, dan is de reden een afspraak te maken ineens veel minder urgent. We cancelen de afspraak. Er wordt ons restitutie van de kosten (€299,00) beloofd.
Stuurt u een email naar [email protected] om de afspraak af te zeggen en het geld terug te claimen.

Een dag later krijgen we €199,00 terug in plaats van €299,00.
Na een nieuwe email hierover is dit de reactie van Duurzaamheid Consult:

Bij het tot stand komen van de overeenkomst is u voorafgaand aan ondertekening inzicht gegeven in de verschillende onderdelen van onze dienstverlening, onder andere het verrichten van een vooranalyse.

Het door u betaalde totaalbedrag bedroeg € 299,-. U heeft vervolgens binnen de wettelijke termijn gebruikgemaakt van uw recht om de overeenkomst te herroepen. Aan deze herroeping is correct gevolg gegeven. Het gedeelte van de dienstverlening dat op dat moment nog niet was uitgevoerd, is daarom aan u terugbetaald. Dit betreft een bedrag van € 199,- welk bedrag inmiddels aan u is gerestitueerd.

Het resterende bedrag van € 100,- ziet uitsluitend op werkzaamheden die reeds vóór uw herroeping zijn verricht. Aangezien deze werkzaamheden zijn uitgevoerd en niet kunnen worden teruggedraaid, komen deze kosten niet voor terugbetaling in aanmerking.

Wij wijzen er volledigheidshalve op dat onze werkwijze volledig transparant is en in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving. Wij handelen uitsluitend binnen de grenzen van de afspraken die voorafgaand aan de opdracht duidelijk met u zijn overeengekomen.

Op basis van het bovenstaande zien wij geen aanleiding om het resterende bedrag alsnog te restitueren.

Bij een afspraak onder valse voorwendselen, waar wij door de organisatie over gebeld worden, gelden de voorwaarden blijkbaar nog wel…….

Schandalig!!

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de resterende €100,00