Geboden Oplossing:

Beste SjorsFLO,

ik kan uit uw bericht opmaken dat u de beëindiging van uw membership in maart 2013 heeft doorgegeven, en desondanks is er weer een bedrag van uw rekening geïncasseerd dat u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u op 05-03-2013 de automatische verlenging van uw 3 maanden Full Membership op de Lexa website heeft geannuleerd. Uw membership is dan ook per 24-04-2013 beëindigd.

De door u genoemde afschrijving van 39 euro heeft echter betrekking op uw profiel op de Lexamore website. Zoals u weet zijn Lexa en Lexamore twee verschillende websites met aparte diensten. U dient dan ook apart de automatische verlenging te annuleren. Voor de Lexamore website heeft u niet tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waardoor deze afschrijving plaats heeft kunnen vinden. Ik kan helaas niet ingaan op uw verzoek tot restitutie, echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 03-06-2013 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexamore website, en hierna staat u weer als gratis member geregistreerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexamore Team