3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BOGAMO over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BOGAMO in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BOGAMO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste mevrouw Groenendijk, Bedankt voor jouw klacht. We vinden het vervelend dat je je zo voelt. Uiteraard willen we je graag helpen. We hebben jou de afgelopen dagen meerdere e-mails gestuurd over jouw bestelling. Jouw bestelling was helaas niet meer op voorraad, het is waarschijnlijk dankzij haar overlijden veel gekocht. We hebben daarop een mail gestuurd dat we bij onze leverancier alsnog ons best gaan doen om de CD te leveren. Ondertussen hebben we alle voorraad van deze CD op 0 gezet, zodat het niet meer online komt te staan. Het is niet onze bedoeling geweest dat de CD per ongeluk nog online stond. We hebben meerdere keren ons excuus aangeboden voor het momenteel niet kunnen leveren. Bij deze bieden wij wederom ons excuus aan. We snappen dat je haar overlijden wil herdenken met haar CD, maar we kunnen het helaas op dit moment even niet leveren. We hopen alsnog dat je hier enigszins begrip voor hebt. Uiteraard gaan we, zoals aangegeven in onze mails, alsnog ons best doen om het voor je te kunnen leveren. We hopen dat je hiermee geholpen bent. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je ons altijd bereiken via [email protected]. Hartelijke groet, Klantenservice Bogamo

3 jaren geleden - Beste mevrouw Groenendijk, We snappen dat het vreemd overkomt. We hebben voor de zekerheid nog in de fysieke voorraad gekeken, maar helaas is de CD echt niet aanwezig. We proberen sinds de bestelling is geplaatst dagelijks de CD te bemachtigen (zie mail van 14 januari). We hebben intern bij gekeken waarom het artikel weer op voorraad stond met een andere prijs. Het bleek dat bij onze productimport een fout is gemaakt waardoor het toch weer op voorraad stond. Dat was niet handig en zeker niet de bedoeling. Helaas is het ons nog niet gelukt om het artikel te leveren. De kans dat we het alsnog vinden is niet groot. Wij zoeken dagelijks naar een exemplaar en doen ons best om het artikel alsnog te leveren. Mocht het ons niet lukken dan zullen we het artikel annuleren en jouw geld terugstorten. Tot onze grote spijt kunnen helaas niet iets leveren wat er echt niet is. We doen echt ons best om het voor je te bemachtigen. Het kan echter voorkomen dat het niet lukt. Mocht het te lang duren, je elders wilt bestellen of je al een ander exemplaar gevonden hebben dan kun je uiteraard de bestelling annuleren in jouw bol.com account. Excuses voor het ongemak. Hartelijke groet, Klantenservice Bogamo

3 jaren geleden - Goedendag, Jullie van Bogamo beweren dat de cd van Lisa Marie Presley niet meer leverbaar is bij jullie ook niet voor een duurdere prijs. Helaas ben ik tot de ontdekking gekomen dat het niet klopt, vreemd genoeg. Ik zag op bol.com dat er wel die cd te koop stond bij Bogamo 2, ik ging het bestellen en dat kon gewoon, ik zou het opgestuurd krijgen en kon later betalen. Alleen ik wilde niet in de problemen komen met een bedrag van €73,41 voor een tweedehands cd wat belachelijk duur is, ik heb die cd geannuleerd. Maar verwacht toch dat ik die cd thuisgestuurd krijgt, het is hetzelfde cd. Hoe kunnen jullie nu verlaten dat Bogamo de cd van Lisa Marie Presley Now what nu niet hebben? Ik kan die andere zelfde cd gewoon bestellen?? Ik heb de bewijs screen foto's. Groetjes Mevr Groenendijk

3 jaren geleden - Beste Jean, Nogmaals excuses voor alle ongemak. Er is een verschil in digitaal (online) en fysiek (daadwerkelijk). Online stond het dus op voorraad (wat niet correct was), maar in onze fysieke voorraad was het niet aanwezig. Dit verklaart dus waarom je het wel digitaal kon bestellen, maar was het fysiek niet op voorraad. Dat is onze fout en dat is zeker niet handig. We hebben zoals gemaild geprobeerd het artikel voor jou te bemachtigen, en echter is het ons helaas niet gelukt. Het geld hebben wij inmiddels teruggestort via bol.com en zou je binnen 5 werkdagen terug moeten hebben. Hopelijk is het nu duidelijk wat er gebeurd is. Excuses dat dit is gebeurd, maar we kunnen helaas niet iets leveren wat we niet hebben ookal zouden we dat graag willen. Mocht je nog vragen hebben dan willen wij deze uiteraard voor je beantwoorden. Kunnen wij eventueel nog wat anders voor jou doen?

3 jaren geleden - Het is nu wat begrijpelijker, bedankt daarvoor. Was wel vervelend voor mij.

3 jaren geleden - Beste Mevrouw Groenendijk, Nogmaals excuses voor alle ongemak. Er is een verschil in digitaal (online) en fysiek (daadwerkelijk). Online stond het dus op voorraad (wat niet correct was), maar in onze fysieke voorraad was het niet aanwezig. Dit verklaart dus waarom je het wel digitaal kon bestellen, maar was het fysiek niet op voorraad. Dat is onze fout en dat is zeker niet handig. We hebben zoals gemaild geprobeerd een halve maand het artikel voor jou te bemachtigen, en echter is het ons helaas niet gelukt. Het geld hebben wij inmiddels teruggestort via bol.com en zou je binnen 5 werkdagen terug moeten hebben. Hopelijk is het nu duidelijk wat er gebeurd is. Excuses dat dit is gebeurd, maar we kunnen helaas niet iets leveren wat we niet hebben ookal zouden we dat graag willen. Mocht je nog vragen hebben dan willen wij deze uiteraard voor je beantwoorden. Kunnen wij eventueel nog wat anders voor jou doen?

3 jaren geleden - Beste Mevrouw Groenendijk, We begrijpen dat dit zeker vervelend is geweest. Het was ook echt niet onze bedoeling. Nogmaals excuses voor alle ongemak. Dat was niet handig van ons. Een fijne dag.