Mijn Klacht:

Op 27 december 2013 heb ik huurtoeslag aangevraagd bij de belastingdienst. Na ongeveer 6 weken kreeg ik de vraag terug of ik bewijsstukken wilde insturen. Dit heb ik gedaan. Hierna heeft het tot 12 februari geduurd tot ik een brief kreeg dat ik recht heb op huurtoeslag. Tot op heden heb ik echter niks ontvangen en op mijn.toeslagen.nl is mijn beschikking nog niet opgemaakt. Ik ben daarom 3 weken geleden begonnen met bellen wat nu de stand van zaken was. Elk gesprek sta je ongeveer 25 minuten in de wacht… En elke week beloofde ze mij terug te bellen binnen 5 werkdagen. Na 3 keer deze belofte niet nagekomen te zijn zou de leidinggevende van de afdeling contact met mij opnemen. Dit heeft hij ook gedaan. Hij wist niet wat er allemaal aan de hand was maar de berekening was nog niet doorgevoerd. Dit zou zo snel mogelijk gebeuren (binnen 4 tot 13 weken!). Even later belt hij mij nogmaals op, maar nu met een vage mededeling dat ik misschien helemaal geen recht meer heb op huurtoeslag. Het zou met een andere afdeling besproken moeten worden (terwijl ik al het bewijs heb) maar wanneer? daar had de leidinggevende geen idee van. Kortom, ik ben nu 3 maanden bezig, en heb helemaal geen duidelijkheid! Ik ben bereid om langs te komen op het kantoor om duidelijkheid te krijgen. Ik denk dat het op deze manier nog een half jaar gaat duren wat voor mij niet te doen is!