Mijn Klacht:
In het verleden zijn wij een contract aangegaan met AFAS/PROFIT voor de optimale service en gebruik hiervan. Destijds met Martin van Dijk afgesloten.
Altijd geen problemen gehad en altijd naar volle tevredenheid mee gewerkt en nog steeds.
Ergens eind 2012 zijn wij ook AFAS Insite gaan gebruiken voor onze consultant zodat zij hun uren in het systeem konden zetten.
Vanaf toen kreeg ik vaak van onze consultants te horen, AFAS is traag, AFAS werkt niet, AFAS ligt eruit enz enz.
Kan het niet wat makkelijker of sneller. Zeker als een consultants ook bij klant en leverancier ook het urensysteem moet invullen.
Vaak hebben we dus moeten constateren dat het systeem niet altijd mee werkt. Laat staan de APP van AFAS, die het nog nooit heeft gedaan voor ons.
Al met al geen optimale totaalpakket, maar desondanks waren Paul en ik altijd nog tevreden over AFAS PROFIT.
Maar als office manager zit ik er ook voor mijn consultants en hen tevreden tehouden. Dus zijn wij gaan rondkijken of het makkelijker kon.
Met die insteek heb ik 3 weken geleden een demo ontvangen over een ander tijdsregistratie systeem en financieel/salarissysteem.
Wat voor onze consultants een zeer goede oplossing zal zijn. Is in de cloud en gewoon via een APP te benaderen.
7 oktober gebeld met AFAS aangezien wij in het contract niets konden vinden.
Daar gesproken met Karin Limburg en daar uitgebreid mee gepraat waarom wij AFAS wilden opzeggen. Met Karin op de speaker, zodat Paul de boekhouder mee kon luisteren.
Dat we het nergens kon vinden en gesproken hadden met iemand die zei 3 maanden van te voren. Ja maar ik ben toch eerder dan 3 maanden want 1 maart en 7 oktober is bijna 5 maanden.
Nee moet voor 1 oktober voor elk nieuwe kalendermaand.
Zou toch niet zo zijn omdat wij 7 dagen te laat zijn dat het niet door kon gaan de opzegging? Ik ben het contract in maart aangegaan en zou dit betekenen dat ik niet kan overstappen?
Nee, zegt Karin Limburg, ik zal niet moeilijk doen om die 7 dagen. Begrijp de situatie en indien u wilt opzeggen, gewoon via de klantportal en mijn naam erbij vermelden, dan zorg ik ervoor dat het goed komt.
Dan ontvangt u eind december uw laatste factuur en zullen we u de mogelijkheid geven om tot 1 maart nog gebruik te maken van AFAS.
Zo gezegd zo gedaan. Via de klantportal gelijk het abonnement opgezegd dat het met overeenstemming is met Karin Limburg.
Nette service. Want we konden immers tot 1 maart nog AFAS gebruiken indien mogelijk.
Offerte van de nieuwe leverancier ondertekend zodat de implementatie in Januari gestart kan worden.
Vandaag, vrijdag 17 oktober, krijg ik een telefoontje van Marieke Zwieten die belt en vraagt met welke reden wij AFAS opgezegd hebben.
Zelfde verhaal als hierboven doorgegeven dat onze consultants niet al te blij waren en dat ik met Karin Limburg dit had overlegd. En ondanks de 7 dagen te laat dat het geen probleem was.
Nou dit was absoluut niet mogelijk en dat wij gewoon nog 1 jaar er aan vast zitten. En dat Karin dit zich niet kan herinneren. Zij werkt immers al jaren op de afdeling en kan dit soort beloftes niet maken.
Maar ik verzin ze ook niet. Anders kan ik toch niet weten dat jullie altijd alle klanten de mogelijkheid geven om tot 1 maart gebruik kunnen maken van AFAS. Dat die service verleent wordt.
Ik zuig het niet uit mijn duim.
Anders ga ik ook niet een andere offerte van een leverancier tekenen en vragen of ze met de implementatie beginnen van het product zodat deze uitgerold kan worden in januari 2015.
Begrijpt u nu, dat u mij in een lastig parket hebt gebracht. Hoe verkoop ik dit aan mijn directeur? Ja sorry meneer de directeur, maar we zitten nu aan 2 pakketten vast, dubbele kosten!
Totaal geen begrip of coulance. Sorry mevrouw, maar dit is de gang van zaken.
Nou Wybe, ik vind dit geen normale gang van zaken. We hebben altijd in AFAS geloofd en altijd blij met het gebruik ervan. Met name het Profit gedeelte.
Wij gaan nu met het nieuwe systeem ook inleveren op gemak en efficiency, maar ik moet aan het gemak van mijn consultants denken.
En dan 10 dagen na de opzegging krijg ik een telefoontje omdat we 7 dagen te laat zijn en dat het niet kan en dat het mijn probleem is.
Wybe, ik wil in alle redelijkheid en bilijkheid een oplossing hiervoor, want ik kan dit niet verkopen aan mijn werkgever.
Ik zit in een situatie waar ik gewoon problemen mee ga krijgen.
Ik had dit toch niet gedaan als Karin niet MONDELING had toegezegd dat dit geen probleem zou opleveren. Daarom vraag ik je of enige coulance kan tonen op de opzegging of dat je met een andere oplossing komt. Want om hiervoor juridische stappen te gaan ondernemen wil ik niet.
Ik heb echt geen goed woord over de gang van zaken van Marieke Zwieten. Totaal geen klantvriendelijkheid or what so ever. Ik vind het treurig dat we op zo’n nare manier van AFAS afscheid moeten nemen en wil het niet laten escaleren.
Gewenste Oplossing:
als het gewoon netjes wordt afgerond en zoals afgesproken met Karin Limburg, dat de opzegging geaccepteerd is.
