Klacht: Nog weer verkeerde post

[email protected] op 21 november 2014 over Aevitae in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aevitae has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van Gestel, Bedankt voor uw reactie, vervelend dat u onlangs onterecht geconfronteerd wordt met brieven van een oud bewoonster. Wij hebben meerdere malen binnen onze administraties het nieuwe adres van mevrouw gemuteerd. Vanwege niet meer te achterhalen redenen...

Bedrijf Aevitae
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 21 november 2014

Een klant van Aevitae heeft herhaaldelijk verkeerde post ontvangen die bestemd is voor een voormalige bewoner, mevrouw S. Sedney. Ondanks meerdere meldingen en het doorgeven van het juiste adres, blijft de klant aanmaningen en aangetekende stukken ontvangen die niet voor hem bestemd zijn. De klacht over de slechte administratie van het bedrijf loopt al sinds mei 2014 en is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Al herhaalde malen heb ik een klacht ingediend, Dhr. Trines(?) zou het afhandelen. In uw dossier moeten daar gegevens over zijn.
Wéér krijg ik post bestemd voor mevr. S. Sedney , die al lange tijd niet meer hier woont.
Ik heb zelfs geen zin meer om de post terug te sturen.
Herhaalde malen heb ik u haar nieuwe adres doorgestuurd, zowel schriftelijk als telefonisch.
Het is heel vervelend om steeds post te krijgen met daarop “AANMANING” of aangetekende stukken die niet voor mij bestemd zijn.
Dit loopt al vanaf mei 2014
Het is niet te geloven hoe slecht uw administratie werkt. Het is natuurlijk heel vervelend dat Mevr. Sedney niet aan haar betalingsverplichting voldoet, maar mogelijk heeft zij nooit post van u ontvangen

Gewenste Oplossing:

Niet meer mogelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aevitae over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aevitae in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aevitae een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aevitae

Heeft op 24 november 2014 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van Gestel,

Bedankt voor uw reactie, vervelend dat u onlangs onterecht geconfronteerd wordt met brieven van een oud bewoonster. Wij hebben meerdere malen binnen onze administraties het nieuwe adres van mevrouw gemuteerd. Vanwege niet meer te achterhalen redenen is er onlangs weer post naar het foutieve adres verstuurd. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren en hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Op dit moment is het juiste adres van mevrouw in onze hele administratie wederom aangepast.

Nogmaals excuses en wij gaan er van uit dat deze vervellende zaak hiermee nu is opgelost.

Afdeling Klachtenmanagement Aevitae B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM