A. Jans op 25 april 2021 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines
Samenvatting wordt geladen...
Onze AEG wasmachine in november 2019 gekocht. Nu (april 2021) voor de tweede keer al dat hij niet functioneert (pompt geen water meer). We moeten twee weken wachten voordat er een monteur komt. Voor een gezin met kinderen kan dit écht niet!!
Ik ben tevreden als er een monteur binnen drie dagen kan komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen
Bericht van AEG
4 jaren geleden - Goedendag, we begrijpen dat de wachttijd vervelend is, zeker wanneer u een groter gezin heeft. Ik zie inmiddels dat het bezoek al heeft plaatsgevonden, ik ga er vanuit dat u weer zorgeloos gebruik kan maken van uw wasmachine. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare
Reactie van de melder van de klacht A. Jans
4 jaren geleden - Na twee weken wachten heeft het bezoek van de monteur inderdaad plaats gevonden (goede monteur overigens, daar was helemaal niks mis mee). Fijn dat u begrip toont, maar wordt er wat aan de veel te lange wachttijden gedaan? Dat blijkt niet uit uw antwoord.
Bericht van AEG
4 jaren geleden - Goedendag, uiteraard doen wij ons best de wachttijden zo kort mogelijk te houden. Achter de schermen zijn we hier hard mee bezig. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
