Klacht over AEG: Wasmachinelagers kapot na vie…

Mijn Klacht:

Na vier jaar zijn de lagers van onze wasmachine van € 850 al kapot.
Wij zijn maar met ons tweetjes, dus geen kinderen en geen extra wasjes, gemiddeld drie tot vier wassen per week en nu al lagers kapot.
AEG geeft niet huis. Alleen zo’n standaard coulance vergoeding. Een bedrag waar ik een goedkopere wasmachine voor kan kopen, wat ik dan ook zal doen en nooit meer een AEG, Zanussi of Electrolux voor mij.
Heb dit ook al oo facebook kenbaar gemaakt en dit heeft AEG al zeker een klant gekost !

Gewenste Oplossing:

Wanneer AEG de stoute schoenen aantrekt en toegeeft dat er iets fout is met de produktie van het produkt en het gratis repareert.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

7 jaren geleden - Goedemiddag, Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat uw wasmachine niet meer functioneert. Zoals eerder aangegeven, is het inderdaad zo dat wij na de garantietermijn kosten berekenen voor een reparatie. Wij hanteren tot 72 maanden een maximaal reparatietarief. Wij hebben het maximaal reparatie tarief opgesteld om consumenten tegemoet te komen in de kosten van een reparatie, rekening houdend met de leeftijd van het apparaat. Wanneer de kosten van reparatie hoger zijn dan het maximale reparatietarief, nemen wij de overige kosten voor onze rekening. Wij zien geen redden om hier van af te wijken. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo Anjuli, zoals ik al op facebook gereageerd heb: wordt je er nu niet simpel van om elke keer zo'n afgezaagd antwoord te geven ? Doe iets voor je klanten ! Dat lagers kapot gaan kun je verwachten van een oude machine en van goedkope machines, maar niet van een AEG van €850 van vier jaar oud. Ik voel me eerlijk gezegd gewoon door AEG misleid. Zelfs de monteur van Expert die hier is geweest zei al dat dit toch wel heel erg snel was en niet normaal. Schijnbaar voor jullie wel, want ik heb al meerdere klachten van hetzelfde euvel voorbij zien komen van dezelfde machine en door jullie zogenaamde coulanceregeling. Het is dus gewoon een constructiefout. Stel dat ik hem laat repareren, hoe lang heb ik dan garantie op die reparatie ? Graag ontvang ik een positief antwoord en anders graag de naam van een van jullie verkopers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 01 november 2018 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mijn collega heeft gereageerd conform onze richtlijnen. De levensduur van lagers is o.a. afhankelijk van het onderhoud en gebruik. Het betreft geen constructiefout en wij zien daarom geen reden om u tegemoet te komen.
U heeft 12 maanden garantie op een uitgevoerde reparatie.
Verder vraagt u een naam van een verkoper maar uw vraag is mij niet duidelijk.

Aliasmarianneke

Heeft op 05 november 2018 om 15:06 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Deze klacht is nog niet opgelost. Zolang jullie standaarden aanhouden, zal ik de klacht openhouden. Jullie moeten wel realistisch zijn en niet met standaardantwoorden komen. Dit is gewoon schandalig, zoals jullie klanten behandelen. Ik heb het al bij hogere instanties neergelegd, als ook Kassa, Radar etc. hiervan op de hoogte gesteld. Wacht nog op antwoord.

Klacht: Wasmachinelagers kapot na vier jaar al

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over AEG

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines