Klacht over AEG: Vervanging niet onder garantie

Mijn Klacht:

We hebben in april 2020 een diepvrieskist gekocht en die functioneerde tot voor 3 weken terug prima, daarna defect.

Product: AHB92631LW
PNC: 920595164/03
Aankoopdatum: 26-04-2020
Serienummer: 00910268

Afgelopen donderdag 22 september is er een serviceman (ordernummer 398184305) geweest om te na te gaan wat het euvel is.
Het blijkt de compressor te zijn terwijl dit nou juist een oudgediende in de koelkast/diepvrieskisten afdeling is
en eigenlijk nooit storing geeft.

Ik ben er dan ook niet mee eens dat ik de kosten (ad € 210,-) voor het vervangen van de compressor moet gaan dragen. Je mag van een
gerenommeerd bedrijf als AEG dat de toegepaste componenten langer mee gaan (vind menig consumentenorganisatie ook..).
Ook is de gedeelde algemene opvatting dat je specifieke consumentenartikelen (hieronder valt ook de diepvrieskist) geen aankopen zijn die
je na 2 jaar weer inruilt en dus verwacht dat deze langer goed functioneren.

Ergo: ik vind dan ook dat de compressor onder garantie (monteur komt dinsdag 27 september) vervangen kan worden.

Gewenste Oplossing:

Dat de compressor onder garantie vervangen gaat worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

3 jaren geleden - Goedendag, Wat vervelend om te horen dat de vriezer defect is geraakt, een defect kan echter willekeurig optreden. Ik begrijp uiteraard dat het vervelend is wanneer er kosten in rekening worden gebracht, buiten garantie is dit altijd van toepassing. We kunnen om deze redenen de reparatie helaas niet kosteloos uitvoeren. Het tarief dat wij hanteren is een vast tarief waar alles bij in zit, daarmee komt u niet voor verrassingen te staan. Ook bieden we een jaar garantie op de uitgevoerde reparatie. Met vriendelijke groet, Lois – AEG Webcare

Reactie van de melder van de klacht Zandberg

3 jaren geleden - AEG zou wat realistischer kunnen omgaan met defecten die op of vlak na de garantieperiode optreden. Het is niet normaal dat een compressor zo snel (2jaar en 3 maanden) defect raakt. En dan ook daarvoor € 291,- gaan rekenen is absurd. Bijna de prijs van een nieuwe diepvriezer! AEG werkt daar NIET mee aan de duurzame inzet van haar producten. En zeker geen toonbeeld van goed huisvaderschap cq klantenbinding. Ergo: ik zal zeker geen reclame maken ten faveure van AEG.

Klacht: Vervanging niet onder garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over AEG

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines