Klacht over AEG: Te lange wachttijd

Mijn Klacht:

Ik heb sinds juli van dit jaar een nieuwe keuken met AEG apparatuur. Gisteren is de vaatwasser gaan lekken en ik heb vanochtend meteen de keukenleverancier gebeld die mij heeft doorverbonden naar AEG. AEG pakte dit in eerste instantie voortvarend op en heeft een afspraak igepland. Het vervelende van deze afspraak is dat deze pas op 30 oktober kan plaatsvinden. Ik vind dit te lang duren. Dit heb ik ook aangegeven maar AEG geeft aan hier niets aan te kunnen veranderen o.a. Ivm minder monteurs door corona. Ik heb hier natuurlijk begrip voor maar naar mijn idee kan hier anders op geacteerd worden door AEG. Ik ben van mening dat er onderscheid gemaakt kan worden tussen urgente en minder urgente storingen zodat je hier effectief schaarse capaciteit op in kunt zetten. Lekkages zie ik als urgente storingen (ook van wasmachines zoals hieronder) en zouden zsm opgelost moeten worden. Ik hoop dat via deze weg hier iets aan gedaan kan worden zodat in deze tijd van corona toch adequaat met storingen omgegaan kan worden

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn storing zsm wordt opgelost en niet pas over 2 weken en dat daarnaast AEG op een andere manier omgaat met storingsmeldingen door onderscheid te maken tussen urgente en minder urgente storingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

5 jaren geleden - Goedemiddag, ik begrijp heel goed dat dit een vervelende situatie is. Zeker wanneer het een lekkage betreft. U heeft tijdens het telefoongesprek aangegeven dat het apparaat enkel lekt tijdens het gebruik. Zodra het apparaat uitstaat/niet gebruikt wordt zou er niets aan de hand zijn. Mochten wij iets verkeerd hebben begrepen dan hoor ik het graag. We hebben aangegeven dat u graag eerder geholpen wil worden indien mogelijk. En mocht er toch een eerdere optie vrijkomen dan wordt u uiteraard gebeld. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare

Reactie van de melder van de klacht Rolf ter Bekke

5 jaren geleden - De weergave is correct maar ik ben het er niet mee eens. Ik had dus moeten aangeven dat het apparaat structureel lekt dan was u wel gekomen? U vraagt mij nu het apparaat dus maar twee weken niet te gebruiken. Dat vind ik niet acceptabel. Volgens mij is er een onderscheid te maken tussen storingen die accuter zijn dan andere. Ik vind dat jullie hier heel makkelijk mee omgaan en de versntwoordelijkheid buiten julliezelf leggen. Jammer. Ik vind dit geen professionele opstelling vanuit een groot bedrijf als Electrolux.

Bericht van AEG

5 jaren geleden - Goedemiddag, vervelend dat u het er niet mee eens bent. Als er een constante lek plaatsvindt dan zouden we de situatie mogelijk anders beoordelen. Helaas is het momenteel ook zo dat klanten met bijvoorbeeld een kookplaat moeten wachten op hun beurt, dat zien wij als acuter dan een vaatwasser. Natuurlijk lekt het apparaat maar enkel bij gebruik. Advies is om het apparaat niet te gebruiken totdat het gerepareerd is. Maar ik begrijp dat u het apparaat heeft aangeschaft om te gebruiken, we doen dan ook ons best om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Hopelijk heb ik u alsnog voldoende geïnformeerd. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare

Klacht: Te lange wachttijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over AEG

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines