Terug

Klacht: slechte service

Des op 13 januari 2025 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ AEG werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Bedrijf AEG
Categorie Electronica - Wasmachines
Status In behandeling
Datum 13 januari 2025

Een consument heeft een AEG-stofzuiger gekocht bij de Blokker, maar het apparaat functioneerde niet goed. Na het faillissement van de Blokker kon de stofzuiger niet daar worden geretourneerd, waardoor de consument het apparaat naar AEG moest opsturen. Ondanks herhaaldelijk contact met AEG over de status van de reparatie of vervanging, heeft de consument geen bevestiging van ontvangst of duidelijke antwoorden ontvangen en wacht inmiddels al anderhalve maand op een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb bij de Blokker een AEG-stofzuiger aangeschaft. Helaas bleek bij thuiskomst dat het apparaat niet naar behoren functioneerde. Omdat de Blokker failliet was, kon ik de stofzuiger niet via de winkel retourneren en moest ik deze naar de fabrikant opsturen.

Ik heb de stofzuiger vervolgens opgestuurd, maar ik heb geen bevestiging van ontvangst ontvangen. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen via zowel telefoon als e-mail om te vragen naar de status van mijn reparatie/vervanging, kreeg ik geen duidelijke antwoorden. Er werd zelfs geen indicatie gegeven van hoelang het proces zou duren. Inmiddels zijn we anderhalve maand verder en heb ik nog steeds geen reactie of oplossing ontvangen.

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn stofzuiger gerepareerd terug! of een nieuwe!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

1 jaar geleden - Goedendag, Wat enorm vervelend te horen dat er een defect is opgetreden aan de stofzuiger. Ik vermoed dat u de stofzuiger heeft opgestuurd naar onze werkplaats. Via de Track Trace die je ontvangt bij het versturen, kan er aangetoond worden of het apparaat bij ons is afgeleverd. Het is daarnaast bij het opsturen van belang dat er een schrijven met uw gegevens wordt bijgevoegd zodat we de stofzuiger aan de juiste afzender kunnen koppelen. Op uw meegestuurde e-mailadres kan ik geen communicatie terugvinden betreffende de stofzuiger. Wel kan ik contact opnemen met onze werkplaats om de status voor u na te gaan. Hiervoor ontvang ik graag de volledige gegevens (modelnummer, PNC, serienummer) van uw apparaat en hoor daarnaast graag of de gegevens (en het hier meegestuurde mailadres) bij de verzending zijn toegevoegd? Met vriendelijke groet, Lois - AEG Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Des
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over AEG

Alle klachten over AEG →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines

Alle klachten in Electronica - Wasmachines →
Meld uw Klacht over AEG
Zo werkt het