Mijn Klacht:

In maart 2019 bij BCC een AEG Prosense wasmachine gekocht voor Euro 479,-.
Nu, nog binnen garantietermijn, is de manchet volledig ingescheurd.
Nadat ik defect hebt gemeld bij BCC werd ik op maandag 11 januari teruggebeld door Electrolux/Aeg voor een afspraak.
Eerstvolgende mogelijkheid was 2 weken later ! (Je zal een huishouden met een aantal kleine kinderen hebben, ben je toch flink gedupeerd)
Enfin, de dame in kwestie zei mij dat de rubberen delen in principe niet onder de garantie vallen en dat t uiteindelijk aan de monteur is om dat te beoordelen. Ok, ik maakte me geen zorgen, ik stop nimmer bh’s in wasmachine. Die gaan altijd op de hand. Broeken altijd dicht en binnenstebuiten. Dus aan mij kon t niet liggen.
Wel werd al fijntjes verteld dat voorrijkosten 119,- zijn (!).
Betreffende monteur kwam op aangegeven dag en die zij meteen dat zij expliciet opdracht hebben dat zij niets van de weke/zachte delen, zoals rubber, onder garantie mogen vervangen. Pardon? Met monteur in discussie gaan heeft geen zin. Heb nog wel uitgelegd wat mij was verteld en dat hij een oordeel moest vellen of t hier om menselijk falen gaat of niet. Dat was niet van toepassing en weer werd verwezen naar de garantie voorwaarden
Hij heeft zijn teammanger nog gebeld maar geen soelaas.
Vervangingkosten zou zo rond de Euro 200,-! Bijna de helft van een nieuwe machine.
Voorts zelf maar weer gebeld met Electrolux en daar wordt ook alleen maar verwezen naar garantievoorwaarden.
Kortom: waar is de zorg voor je klanten gebleven, AEG? Coulance?
Hoe kan je zo verwachten dat ik ooit nog een AEG apparaat ga aanschaffen.
Heb nu maar besloten om zelf zo’n manchet te kopen (73 euro) en zelf te vervangen. Geen idee of t gaat lukken.

Gewenste Oplossing:

Financiële compensatie. Indien vervanging mijzelf niet lukt dan AEG kostenloos laten vervangen.