Klacht: Reparatie warmtepompdroger AEG

Cerna1111 op 20 juli 2022 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AEG werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Bedrijf AEG
Status In behandeling
Datum 20 juli 2022

Een consument heeft een klacht ingediend over een AEG warmtepompdroger die na 24 maanden veel water lekte. De reparateur constateerde dat de afdichting niet goed was aangebracht en dat de vlotter defect was, wat opmerkelijk werd gevonden voor een statisch onderdeel. Ondanks deze bevindingen werden de volledige reparatiekosten in rekening gebracht en bleef een e-mailreactie van AEG uit.

Mijn Klacht:

AEG warmtepompdroger, 24 maanden en twee weken oud. Lekte vreselijk veel water. Reparateur stelde o.a. vast dat de afdichting niet juist was aangebracht en dat de vlotter defect was, wat schijnbaar hoogst verwonderlijk was, aangezien een dergelijk statisch onderdeel nagenoeg niet slijt en/of stuk gaat. Maar desondanks toch de volle kosten in rekening gebracht.
Een reactie via de mail is genegeerd, geen antwoord ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb alle begrip voor een garantietermijn, maar als dergelijke zaken spelen dan verwacht ik enige service. Mogelijk dat men zegt, voor een apparaat van die hoge prijs is een dergelijk defect ontoelaatbaar en neemt AEG de kosten op zich.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Cerna1111

3 jaren geleden - Tot op heden geen enkele reactie, ook niet in spam, ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

3 jaren geleden - Goedendag, We begrijpen dat kosten altijd vervelend zijn, echter worden deze buiten garantie inderdaad in rekening gebracht. We hanteren een vast tarief van 199,- voor reparaties, hier zit alles bij in waardoor u niet voor verrassingen komt te staan. Daarbij bieden we een jaar garantie op de uitgevoerde reparatie. We kunnen in dit geval helaas niet tegemoet komen. Met vriendelijke groet, Lois – AEG Webcare

Reactie van de melder van de klacht Cerna1111

3 jaren geleden - 😮‍💨🤮

Alle klachten die gemeld zijn door Cerna1111
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM