Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik een wasmachine en droger aangeschaft van AEG, dit mede door een leuke actie dat er bij een wasmachine een kruimelzuiger cadeau kwam, mits je tijdig je gegevens doorgaf. Dit alles netjes gedaan via internet en een bevestiging gekregen per email. Als ik had geweten dat dit zo slecht afgehandeld wordt door AEG had ik dit echter niet gedaan en toch liever de andere wasautomaat gekocht waar ik ook interesse voor had!
Vlak na onze verhuizing ben ik ziek geworden en daardoor niet in staat geweest om überhaupt aan deze actie te denken, laat staan erachter aan te gaan wanneer of dit apparaat geleverd zou worden. Vandaag heb ik gebeld naar AEG en krijg ik alleen te horen dat de actie al lang verlopen is en dat ik wel erg laat ben met bellen.
Uitgelegd dat dit door ziekte kwam, ik kreeg echter geen reactie hierop, zelfs geen medeleven of begrip! Dit maakt mij zeer ontevreden en ook kwaad. Want als er een bevestiging komt per email, en dit de eerste keer is dat je een wasmachine aanschaft en er een actie bij zit, hoe moet een klant dan weten hoe dit in zijn werk gaat? Je gaat er dan toch van uit dat AEG dit netjes afhandeld als je al een bevestiging hebt? En mocht de voorraad niet meer toereikend zijn geweest, in ieder geval een klant fatsoenlijk hiervan op de hoogte wordt gebracht.
Gewenste Oplossing:
Gezien de vele reclame op de site met meerdere acties die nog wel lopen vraag ik mij af of er met al die acties niet nog iets te regelen is. Zal daar niet de kruimelzuiger bij zitten die ook ik eigenlijk cadeau had moeten krijgen?
