Mijn Klacht:

Ik heb begin oktober een AEG wasmachine gekocht. Deze is netjes afgeleverd door Coolblue. Nu moet je via internet de wasmachine registreren om aanspraak te maken op de garantie. Zo geschiedde. Na registratie zou je per mail een bevestiging krijgen. Deze heb ik echter nooit gehad. Hierover heb ik gebeld met de klantenservice en gesproken met mevrouw …….. Zij heeft gecontroleerd of de wasmachine geregistreerd stond in het systeem. Dit was het geval. Ik vroeg haar vriendelijk of zij hiervoor een bevestiging per mail kon sturen. Dit was niet iets wat zij kon doen maar wat een collega moest doen. Ondanks dat al mijn gegevens (waaronder mijn emailadres) in het systeem geregistreerd stonden kon zij niet haar collega een mailtje sturen of deze alsnog de bevestiging kon sturen. Ik moest hiervoor zelf een mail sturen. Ik vond dit al een vreemde gang van zaken en allerminst dienstverlenend. Ik heb diezelfde dag zelf een mail gestuurd en twee en een halve week later nogmaals een mail omdat ik geen reactie heb ontvangen. Nu 4 weken later heb ik nog steeds geen bevestiging van registratie van garantie ontvangen. Hoeveel moeite moet een klant doen om iets te ontvangen waar deze bij aankoop van het product al recht op zou moeten hebben? Naast de wasmachine gold er ook een cadeaubonnen actie. Bij registratie van het product zou het toesturen van de cadeaubon ook een automatisch proces moeten zijn. Ook dit bleek niet het geval. Mevrouw …… gaf ook hier aan dat ze niets voor mij kon betekenen en gaf mij de gegevens van een andere partij die dit deel moest regelen. Deze partij heb ik gebeld en zij vroegen of ik het betalingsbewijs kon sturen zodat zij eea in orde konden maken. Dit heb ik gedaan. Na drie weken ontving ik de bon. Echter de voucher blijkt nu niet geldig. Erg frustrerend dat het zoveel moeite kost om een garantiebewijs en de cadeaubon te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ontvangst cadeaubon van ICI Paris en ontvangst garantiebewijs.