Mijn Klacht:
Deze klacht betreft AEG en het aan hen gelieerde servicebedrijf Electrolux. Aangezien het om een AEG product gaat richt ik mij met mijn klacht alleen aan AEG.
De lagers van onze wasmachine zijn versleten. Na wat zoeken op internet was het mij duidelijk dat dit bij ons type wasmachine geen eenvoudige reparatie zou zijn vanwege de gesealde kuip. Ik wilde deze reparatie dan ook door AEG zelf laten uitvoeren. Ik heb daarom via de AEG-site een reparatieverzoek ingediend, waarbij ik het probleem helder heb omschreven en alle productinformatie heb opgegeven. AEG had dus alle informatie om te weten om wat voor reparatie het hier ging.
De monteur kwam langs en wist binnen 2min te melden dat AEG/Elektrolux deze reparatie niet meer uitvoert. Zij kon alleen een voorstel doen voor het omruilen met /aanschaffen van een nieuwe machine. Op zich vind ik het al frustrerend dat een product van slechts 7 jaar oud niet meer te repareren is omdat een goedkoop onderdeel is versleten. Een ontwerpfout die duidelijk bewust is gemaakt om consumenten te dwingen tot het aanschaffen van een nieuw apparaat. Het is ook vreemd dat AEG wel op de site een volledige kuip/trommel/lager assemblage ter vervanging aanbiedt voor 209 euro maar blijkbaar niet bereid is deze te monteren.
Mijn directe klacht gaat echter over het feit dat AEG/Electrolux ons ter plekke 119 euro heeft laten afrekenen terwijl er niets is gebeurt. In mijn ogen had AEG per mail of telefoon kunnen aangeven dat de reparatie niet door hen zou kunnen worden uitgevoerd. Het had ook ons tijd en moeite gescheeld als zij de moeite hadden genomen het verzoek goed te bekijken. Dat is blijkbaar niet gebeurt. Fouten worden overal gemaakt, maar dan breng je niet 119 euro in rekening voor helemaal niets.
Ter afhandeling van deze klacht verwacht ik van AEG een restitutie van 119 euro.
Gewenste Oplossing:
Ter afhandeling van deze klacht verwacht ik van AEG/Electrolux een restitutie van de 119 euro die door Electrolux in rekening is gebracht.
Daarnaast verzoek ik AEG ons een aanbod te doen voor het repareren van de wasmachine. Ik vind het in deze tijd volstrekt onacceptabel dat een verder prima functionerende machine o.b.v. een versleten lager naar de vuilnisbelt gaat omdat de reparatie niet binnen de standaard prijs van AEG is uit te voeren. Ik ben bereid zowel de kosten voor de kuip-assemblage als de uren die met deze reparatie gemoeid gaan te betalen. Hierbij begrijp ik dat het totaalbedrag hoger zal uitvallen dan het standaard reparatiebedrag van 219 euro. Zolang AEG een redelijk aanbod doet zullen wij hierop ingaan. Wij zijn tot nu toe namelijk altijd erg tevreden over de wasmachine geweest.
