Mijn Klacht:
In de gebruiksaanwijziging van mijn koel/vries staat:
7.4. De vriezer ontdooien
Het vriesvak is vorstvrij. Dit betekent dat
er geen rijp gevormd wordt als het
vriesvak werkt, noch op de
binnenwanden, noch op het voedsel.
Verder wordt in alle uitingen gesproken over No Frost technology, die ertoe zou leiden dat je niet meer hoeft te ontdooien. Als koper mag je na deze aanprijzingen en mededelingen verwachten dat het product deze eigenschappen verwacht. Helaas blijkt de informatie geheel onjuist. Binnen een jaar is namelijk een enorm ijsblok ontstaan. De monteur heeft er niets aan gedaan en op de mails die ik hierover heb gestuurd, is geen enkel antwoord gekomen. Ik zie dat het gebruikelijk is dat AEG adviseert dat je elk jaar ontdooit. De monteur zei: het is wel vaker zo dat er iets op een potje staat en dat het dan toch niet zo is. Gelukkig hebben wij in Nederland regels voor consumentenkoop en het maken van reclame. Dit betekent onder meer dat je een product niet mag aanprijzen met eigenschappen die het niet heeft, omdat dan sprake is van non-conformiteit. Hoe dan ook, de service van AEG is net zo slecht als het product. Ik kan iedereen aanraden een koel/vriescombinatie te kopen van een ander merk en dan even op te letten of dat merk ook niet wordt geserviced door Electrolux.
Gewenste Oplossing:
Als mijn No Frost koel/vriescombinatie de eigenschappen heeft zoals omschreven in de verkoopuitingen/gebruiksaanwijzing.
