5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

5 jaren geleden - Goedemorgen, we begrijpen heel goed dat dit een vervelende situatie is. Ik zie in ons systeem dat we u helaas niet hebben getroffen voor de afspraak afgelopen 17 september. Maar we streven ernaar het volgende bezoek een definitieve oplossing te bieden. Bel ons gerust terug voor het maken van een nieuwe afspraak. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Anjuli, Op 15 September om 17:15 uur kreeg ik een SMS van het service center dat er op 17 September S-middags tussen 14:30 en 18:00 uur een monteur zou komen. Mijn vrouw had die middag chemotherapie. Helaas weet ik uit ervaring dat het service center heel lastig bereikbaar is daarom heb Ik op 15 September om 19:28 uur een email gestuurd met de mededeling dat de afspraak niet door kon gaan. Die boodschap is niet doorgegeven aan de monteur, die stond dus toch aan de deur op vrijdagmiddag. Toen wij thuis kwamen om 16:30 uur lag er een kaartje in de bus. Volgens het kaartje moest ik dezelfde dag nog bellen anders zou ik voorrijkosten moeten betalen. Ik heb dus meteen proberen te bellen maar stond dus weer tot 17:00 uur in de wachtrij en na 17:00 uur is het gesloten. Ik zag dat de monteur geprobeerd had mij te bellen dus heb ik hem gebeld en hem de hele situatie uitgelegd. Hij heeft intern een email gestuurd met het voorstel het apparaat te vervangen in plaats van het voor de vierde keer te repareren. Bij bovengenoemde klacht wil ik het volgende toevoegen. Het is voor de gewone consument bijna onmogelijk om contact te krijgen met Electrolux. Uw systeem om reparaties van online geregistreerde apparaten aan te vragen heeft er weken uit gelegen, ik heb twee keer een email gestuurd waar nooit op gereageerd is, Verder heb ik meerdere keren proberen te bellen dat is één keer gelukt na 45 minuten in de wachtrij. Ik blijf volhouden totdat ik een goed werkend nieuw apparaat heb met volledige garantie. AEG krijgt van mij NUL punten voor kwaliteit en service.