Mijn Klacht:

Klacht
Op 21 September 2023 is een monteur van AEG langs geweest vooro onze was / droog combinatie. Deze maakte tijdens het centrifugeren extra geluid, maar de wasmachine werkte nog prima. Na de wasmachine uit elkaar gehaald te hebben trok de monteur als eerste de conclusie dat de schokdempers vervangen moesten worden, maar na enig moment van twijfelen gaf hij aan dat het de stoppers of iets in die richting op de trommel zaten die vervangen moesten worden. Hij kon dat niet doen, en gaf aan dat hij de wasmachine weer in elkaar zou zetten.

De wasmachine deed het nog voordat de monteur kwam, de monteur heeft ook een test was gedraaid en de wasmachine werkte prima, behalve dat geluid probleem. Het moment dat de monteur vertrok zijn wij achtergebleven met een totaal niet werkend machine. Als we dit eerder hadden geweten konden we onze keuze maken, wasmachine opgebruiken of laten slopen door de monteur!

We hebben meerdere keren zelf de klantenservice gebeld en ieder keer kregen we super verwarrend info. Eerst zou er toch nog een andere monteur kunnen komen om alsnog de machine te repareren. Een aantal dagen werd deze afspraak door de klantenservice geannuleerd en weer een aantal dagen later kregen na zelf weer gemaild te hebben een omruil voorstel voor 700 euro!

Ik heb een klacht ingediend dat ik nu verplicht ben een nieuwe wasmachine te kopen terwijl als de monteur zijn werk goed had gedaan de machine op z’n minst in dezelfde staat als aanvang had moeten achterhalen of met ons had moeten overleggen over de risico’s. De consumentenbelang AEG negeert onze klacht en zeggen dat ze niets kunnen doen.

Ik voel me zo machteloos, ik kan nu niet 700 eur missen en ik wil niet de slachtoffer zijn van jullie zeer onprofessioneel ingezette monteur! Accepteer julllie fout en kom aub met een goede oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag dat de monteur mij aparaat weer in de oude staat achterlaat! Iig werkend. Als dat niet mogelijk is wil ik hiervoor redelijk gecompenseerd worden.

De machine is ong 3,5 jaar oud, ongelofelijk dat ie nu als stuk is want ja dat kan gebeuren maar dan ook nog een 700 betalen voor een omruil voorstel door een fout van de monteur is onacceptabel voor mij!