6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

6 jaren geleden - Goedemiddag, wat vervelend dat u niet tevreden bent over de stofzuiger en dat het apparaat niet geschikt is voor uw vloer. Ik heb in ons systeem gekeken maar kon helaas geen email terugvinden, heeft u anders een ticketnummer? Wij zouden de schade eerst moeten beoordelen adhv foto's, en zouden de stofzuiger zelf moeten onderzoeken. U kunt het apparaat dan het beste via de winkel laten opsturen naar onze werkplaats: Electrolux Home Products (Nederland) B.V. Afdeling Werkplaats Vennootsweg 1 2404 CG Alphen aan den Rijn U mag het apparaat natuurlijk ook zelf opsturen of langsbrengen. Wij verzoeken u bij de verzending een kopie van de aankoopnota, de klachtomschrijving, uw naam, adresgegevens en telefoonnummer mee te sturen. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare

6 jaren geleden - Beste Anjuli, Dank voor je reactie. Graag zou ik dan jullie juiste mail adres hebben zodat ik hem inclusief foto's opnieuw kan sturen. Ik heb de stofzuiger online gekocht en dus niet via een (fysieke) winkel. Dus voor ik hem op ga sturen zou ik graag eerst een reactie op de foto's hebben welke volgens mij boek delen spreken. Met vriendelijke groet, Nick de Rooij

6 jaren geleden - Goedemiddag, de foto's kunt u sturen naar het email adres [email protected]. Eerder gaf u al aan hier een mail naartoe gestuurd te hebben, deze kon ik helaas niet vinden. Kunt u dat alstublieft nogmaals proberen? Wij nemen uw mail dan zo snel mogelijk in behandeling. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare

6 jaren geleden - Beste Anjuli, Zojuist opnieuw verzonden vanuit mijn werk mail adres: Ik zie bevestiging van ontvangst graag retour. Met vriendelijke groet, Nick de Rooij

6 jaren geleden - Goedemiddag, ik wil u aanraden uw laatste bericht te verwijderen of aan te passen indien u het liever niet heeft dat uw email adres openbaar staat. De betreffende afdeling zal uw mail zo snel mogelijk in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Anjuli

6 jaren geleden - Beste Anjuli, Er zijn inmiddels weer een paar weken verstreken en ik heb niets meer mogen vernemen ook niet nadat ik in de mail expliciet om een update heb gevraagd. Ik vind de servicesupport van Electrolux tot dusver erg teleurstellend. Ik verwacht bij een apparaat van € 500,- dat je wel de juiste support krijgt als blijkt dat deze niet doet wat hij moet doen toch? Graag zie ik op korte termijn een reactie op mijn mail met foto’s zodat ik weet waar ik aan toe ben. Mvg Nick de Rooij

6 jaren geleden - Goedemiddag, ik begrijp dat u zo snel mogelijk een antwoord ontvangt van ons en ik vind het vervelend dat u ontevreden bent over onze service. Echter, dit soort cases worden door een andere afdeling afgehandeld en dat neemt meer tijd in beslag dan normaal gesproken, mijn excuses daarvoor. Heeft u deze keer wel een ticketnummer ontvangen? Dan kijk ik graag voor u na of uw mail in goede orde is ontvangen. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare

6 jaren geleden - Beste Anjuli, Heel graag, ticket nummer is 1698956 Hoor het graag. Gr Nick de Rooij

6 jaren geleden - Beste Anjuli, We hebben inmiddels onze zuigmond opgestuurd en een nieuwe retour gekregen. Heel fijn, maar zonder enige beschrijving of dit wel het probleem iswas hebben we daar niet zoveel aan.. Daarnaast bevestigen jullie dat de zuigmond die wij hadden defectniet goed was. Dus dan blijft de vraag open wat we met de krassen op onze vloer gaan doen? Ik hoor graag wat nu het vervolg is? Mvg Nick de Rooij