Mijn Klacht:
Vijf jaar geleden een dure AEG wasdroger gekocht, Lavatherm 59840; dit zou de beste AEG droger moeten zijn. Het apparaat heeft vanaf het begin vreselijk veel lawaai gemaakt; we waren er dan ook niet tevreden over.
Los daarvan heeft hij het nu, na precies 5 jaar, begeven. D.w.z. hij droogt niet meer.
Bij contact met het servicebedrijf dat reparaties doet voor het bedrijf waar ik hem heb gekocht, bleek dat er veel problemen waren met dit type wasdroger. Het bedrijf wil ze niet meer repareren en stuurt door naar AEG.
Na zowel telefonisch en vervolgens e-mail contact met AEG kreeg ik in eerste instantie een standaard reactie. Daarin werd o.a. vermeld dat zij een diagnosebezoek konden ‘aanbieden’ a 75 euro. Hiervan had ik eerder al gezegd dat dit niet mijn idee van goede service is. Ook had ik al gemeld dat wij al 40 jaar alleen AEG wasmachines en wasdrogers, en andere AEG producten hadden gekocht.
Ik werd daarna door een ontzettend onklantvriendelijke mevrouw teruggebeld. Ik kreeg dezelfde ‘aanbieding’ als die in de mail was gedaan: diagnosebezoek voor 75 euro. “Regels zijn regels”.
Van afwijken van regels voor klanten die je al 40 jaar hebt, heeft AEG blijkbaar nooit gehoord. En dan ook nog eens voor een apparaat dat als beste en duurste werd aangeboden.
Mijn stem werd misschien iets luider, door de irritante manier waarop mevrouw met mij communiceerde. Ik kreeg toen te horen dat ik iets minder luid moest praten, omdat zij anders het gesprek zou beeindigen.
Misschien is een communicatietraining iets voor deze mevrouw.
Voor mij nooit meer een product van AEG (en de merken die daar bij horen)
Gewenste Oplossing:
Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop het contact is verlopen en dat AEG niets (tegen een redelijke vergoeding) aan mijn probleem wil doen.
Tevreden zou ik kunnen worden als mevrouw of een andere medewerker alsnog met een redelijk voorstel zou komen.
