Mijn Klacht:
Na een klein jaartje dat ik mijn wasmachine heel zuinig in gebruik heb is er een heel klein stukje rubber aan de rand van de deurmanchet op voor mij onverklaarbare reden eruit gestroomd en lag tijdens een wasprogramma op de badkamer vloer.
Ik heb met de aankoop van deze prachtige machine ook een Service Plus Polis erbij genomen die zoals de verkoopster liet weten alles zou dekken en zo staat het ook omschreven in de Algemene Bepalingen maar na telefonisch contact met de AEG en de verkoper heb ik vernomen dat ze ondanks dat ik een polis erbij heb gekocht ik GEEN deurmanchet krijg vergoed.
Ik vind dit zeer vreemd en heb nogmaals gesproken met een medewerker van de verkoper, hij liet mij weten dat als de monteur ook constateert dat het een fabricage fout is ik dit wel vergoed zou krijgen.
De monteur kwam maar wist niets van mijn contact met de AEG en of de verkoper (BCC) zodoende vertelde ik hem beknopt wat er was gebeurd en hij liet me weten dat ze nooit een manchet vergoeden.
Ik vroeg de monteur of hij wellicht wilde informeren en zo geschiedde met als resultaat dat ik wederom te horen kreeg dat men nooit een deurmanchet vergoed, punt uit!
Helaas heb ik geen blijk van begrip mogen zien en ook heeft de monteur niet verder nagedacht over de oorzaak.
Hij constateert en handelt naar eigen inziens en ik als consument moet daar genoegen mee nemen.
Aangezien ik niet schuldig ben heb ik de monteur verzocht weg te gaan.
Ik heb wellicht een verklaring van het defect en het zou fijn zijn als men hier naar luistert; Het zou namelijk zo kunnen zijn dat het stukje rubber eruit is gegaan omdat het een zwakke plek is geworden. Ik heb zo het idee dat doordat de deur en het rubber tijdens een programma vacuüm zuigen met het open van de deur na het signaal een zwakke plek is geworden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben zeer tevreden als de AEG nogmaals naar mijn situatie wil gaan kijken en ook openstaat voor mijn bevinding gewoon omdat het we heel vreemd is dat een deurmanchet het na amper wassen in 1 jaar tijd gebreken vertoont.
