Mijn Klacht:

De Causmaecker Noël
Rovershoek 4
9988 Waterland-Oudeman
0476 350 993

Beste,

Klacht :
foutieve informatie bij aankoop waardoor niet werken van droogtrommel AEG condensdroogkast SensiDry bij kamertemperatuur 10 graden

Bij uw de elektro zaak Flash elektro, in Aalter, kocht ik een AEG condensdroogkast Sensidry.
Deze droogtrommel werd ons aangeraden energiezuinig te zijn.
Na installatie en gebruik, ervaren wij dat ze niet altijd even goed werkte, tot onze verbazing draaide ze soms uren, zonder effectief droog wasgoed te bekomen.

Na regelmatig grondig reinigen, onderzoek, gebruiksaanwijzing nakijken, konden we geen oorzaak vaststellen voor het niet degelijk werken van de droogtrommel

In januari 2014 nam ik ook contact met de technieker van uw zaak, die me ook niet verder kon helpen.
Bij navraag bij de technieker van de dienst van AEG, kregen we onmiddellijk het antwoord , dat deze droogtrommel zich steeds in een omgevingstemperatuur moet bevinden van min 15 graden.
Daar ze bij een lagere temperatuur niet kan werken.

Op vrijdag 28/02 een technieker Pascal De Wilde, in opdracht van AEG langs geweest, om het werken van de droogtrommel na te gaan
Technisch is de droogtrommel in goede staat, en zou hij afdoende moeten werken.

Het grote probleem is dat onze droogtrommel zich niet bevind in een ruimte van min 15 graden
In dit lokaal is er geen verwarming voorzien, waardoor men hier niet kan voldoen aan de min eisen van 15 graden. (wat volgens jullie mondelinge meedeling de oorzaak is van het probleem).
Deze info is ons niet meegeven bij de aankoop, is tevens nergens in terug te vinden als voorwaarde voor het goed werken van de droogtrommel.
Integendeel hieronder kan je in de bijlage een detail van de gebruiksaanwijzing op pg 24, lezen ‘bij het bedienen van de wasdroger mag de kamertemperatuur niet lager liggen dan 5 ° C en niet hoger dan 35°c omdat dit de prestaties van het apparaat kan beïnvloeden’

Momenteel ben ik dus in het bezit van een droogtrommel, die we ter goeder trouw hebben aangekocht, die enkel werkt onder omstandigheden, juist op de momenten dat er minder nood aan is (bij warm weder)
Ik vraag een terugname van deze droogtrommel, en een toestel die wel degelijk werkt in onze situatie, als vervangend

Gewenste Oplossing:

terugname van huidige droogtrommel en aanbod van een evenwaardig toestel, die wel werkt in onze woning