Mijn Klacht:
4 jaar geleden een nieuwe keuken aangeschaft met alle apparatuur van AEG. Grote fout!
Een en al ellende:
-Koel/vries combi: poppenkast kwaliteit. Je opent een bak in de vriezer en hij springt gewoon kapot. Onverklaarbare barst in de bodem van de koelkast. Echt prut plastic. Bedroevend.
-Kookplaat met ingebouwde afzuiging: een onverklaarbare vlek in het glas waar AEG niet op reageert, coating springt van het rooster van de afzuiging af. Een kookplaat van 2000 euro die blijkbaar niet bestand is tegen gebruik. En op klachten wordt niet gereageerd.
-Oven/magnetron: rooster hangt bij levering al los, systeem waar je het rooster in hangt breekt na 2-3 jaar af. Nieuwe onderdelen, of het nu een plastic bakje voor de koelkast is of een ophangschroefje voor de oven zijn buiten proportioneel prijzig.
-Vaatwasser: water loopt aan de onderkant eruit. Ondertussen van een externe monteur begrepen dat dit vaker voorkomt bij deze serie vaatwassers.
Als kers op de taart van AEG vernomen dat ik 5 jaar garantie op de apparatuur had wanneer ik alles op 1 plek gekocht had. Ik heb de kookplaat echter online besteld en de overige 3 items bij de keuken leverancier. Nooit geweten dat dit grote gevolgen voor de garantie had (en de logica ontbreekt me ook omdat ik nog steeds een klant ben bij AEG met 4 geregistreerde producten).
Ondertussen al 4 jaar met regelmaat aan het bellen, chatten en mailen met AEG maar ik kom geen steek verder. AEG reageert niet op de chat, telefonisch kom ik niet verder dan een overpriced monteur die 1 van 4 problemen komt oplossen op mijn kosten en de mails die ik op hun verzoek stuurde worden niet beantwoord (spam ontvang je vervolgens wel dus de mail is goed aangekomen maar wordt gewoonweg niet beantwoord).
Aanvulling: de klantenservice blijkt mij een ‘foutief’ mailadres te hebben gegeven. De mail komt daar wel aan maar wordt blijkbaar niet verwerkt en ook niet doorgestuurd naar de juiste afdeling waardoor er niets met je klacht gebeurd. In alles lijkt het klachtenbeleid van AEG vooral gericht op rekken, rekken, rekken en negeren
Gewenste Oplossing:
Het zou AEG sieren als ze na al deze ellende de problemen zouden gaan oplossen en de garantie van de 4 geregistreerde producten als coulance alsnog voor 5 jaar ipv 2 jaar afgeven.
