Klacht: defecte droger

jacko.844 op 04 januari 2012 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AEG heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas was uw klacht door technische redenen niet eerder zichtbaar voor ons, vandaar deze late reactie. Aangezien uw klacht al wat ouder is, sluiten wij deze. Mocht u prijs stellen op heropening, vernemen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Nikki...

Bedrijf AEG
Status Opgelost
Datum 4 januari 2012

In september 2011 heeft de consument een AEG warmtepompdroger aangeschaft, die in november 2011 al een defect vertoonde door een gebroken snaar. Na een reparatie door een monteur, die aangaf dat dit probleem vaker voorkomt bij dit model, was de droger begin januari 2012 opnieuw defect. AEG bood geen vervangend apparaat aan en kon pas na een week een monteur sturen, wat problematisch was voor de consument met jonge kinderen.

Mijn Klacht:

Wij hebben in september 2011 een nieuwe warmtepompdroger gekocht van het merk AEG. In nov. 2011 was de snaar al gebroken, dit was door de monteur gemaakt. Maar hij maakte de opmerking dat hij dit probleem wel vaker zag bij dit type ( AEG Lavatherm 75470 AH) en sloot niet uit dat het weer kon gebeuren
Nu begin jan. 2012 weer kapot. AEG kan pas over een week een monteur sturen en willen geen vervangend apparaat aanbieden. Heel handig als je een gezin hebt met jonge kids.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen vertrouwen meer in dit product, zeker gelet op de reactie van de monteur. Kans bestaat nu dat we elke twee maanden een nieuwe snaar moeten laten plaatsen. Ik wil graag een nieuwe en/of vergelijkbaar apparaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

AEG

Heeft op 01 november 2012 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas was uw klacht door technische redenen niet eerder zichtbaar voor ons, vandaar deze late reactie. Aangezien uw klacht al wat ouder is, sluiten wij deze. Mocht u prijs stellen op heropening, vernemen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,

Nikki
Electrolux Consumer Care Webteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van AEG beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM