Mijn Klacht:
Op 8 december jl, 6 werkdagen geleden, probleem gemeld en nog steeds geen contact met een service monteur kunnen krijgen om het probleem met mijn nieuwe wasmachine op te lossen.
De wasmachine is ruim een maand oud en direct bij AEG gekocht.
Nu al 3 maal telefonisch contact met AEG gehad, maar zij konden alleen een afspraak inplannen voor een monteur.
Ondertussen ook foto’s van het probleem naar AEG gemaild, maar daarmee kon AEG het probleem niet analyseren.
De eerstvolgende mogelijkheid om een monteur ernaar te kunnen laten kijken is op 2 januari! Deze afspraak alvast maar ingepland. Maar wat duurt het allemaal lang!
Dit betekent ruim 3 weken geen was kunnen draaien.
Dit terwijl het probleem waarschijnlijk met de juiste kennis van zaken eenvoudig is op te lossen.
Ik zou nog, na mijn laatste contact afgelopen vrijdag, binnen 3 werkdagen worden teruggebeld door een servicemonteur. Hopelijk geeft dit wel eerder een oplossing?
Kortom, AEG maakt hiermee geen goede beurt als het gaat om service en klantgerichtheid.
In combinatie met een bijzonder lange levertijd, zonder hier duidelijk over te communiceren bij de aankoop, maakt dat ik AEG niet gauw zou aanbevelen bij anderen. Hopelijk doet de machine het, nadat dit probleem is opgelost, wel goed.
Gewenste Oplossing:
Dat ik weer kan wassen!
