frank.soons op 30 december 2020 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines
Samenvatting wordt geladen...
we hebben steeds vaker last van condens in de deur van onze AEG combi oven magnetron. Dit ook gemeld bij AEG en de garantie periode van 2 jaar is net een paar maanden verstreken. We zijn door AEG gebeld om zelf zorg te dragen voor vervanging van de deur.
We vinden dat AEG er zich op deze manier wel erg gemakkelijk van af maakt. Het betreft immers een veel voorkomende klacht. We zijn pas tevreden als het probleem tegen een redelijke prijs wordt opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen
Bericht van AEG
5 jaren geleden - Goedendag, ik kan me voorstellen dat dit heel vervelend is. Ik zie dit gesprek echter niet terug in ons systeem, weet u zeker dat dit gesprek is gevoerd met onze servicedienst of wellicht een andere partij? Wij zouden u namelijk graag een oplossing bieden. Ik zal u deze week nog laten bellen zodat we een afspraak kunnen inplannen. Met vriendelijke groet, AEG Webcare
Reactie van de melder van de klacht frank.soons
5 jaren geleden - bij deze de mail met de melding dat de klacht wordt verholpen en onze reactie Geachte mevrouw ****, Hartelijk dank en fantastisch om te horen dat we wel in aanmerking komen voor een kosteloze reparatie We hebben de klacht via BCC gemeld zie bijlage. We zijn dezelfde dag nog gebeld door iemand van AEG en die gaf aan dat we niet in aanmerking kwamen voor reparatie Vervolgens heb ik gegoogeled of deze klacht vaker voorkwam en dat was het geval Om die reden een klacht ingediend via klacht.nl We zijn zeer te spreken over deze service en als e.e.a. is afgerond willen we graag van de gelegenheid gebruik maken om deze positieve feedback via social media te delen
Bericht van AEG
5 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor de positieve terugkoppeling. Met vriendelijke groet, Anjuli AEG Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
