Klacht: Combi oven geeft continue kortsluiting al 6 jaar lang

San18021976 op 13 juni 2022 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AEG werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Bedrijf AEG
Status In behandeling
Datum 13 juni 2022

Een consument heeft al vijf jaar problemen met zijn AEG combi oven, die regelmatig kortsluiting en condensvorming vertoont. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs en vervangingen van onderdelen, blijft de oven mankeren. AEG heeft een omruilvoorstel gedaan voor een andere oven, maar vraagt hiervoor een bijbetaling van €810,-, wat de consument als onacceptabel beschouwt gezien de aanhoudende problemen.

Mijn Klacht:

Onze AEG hebben wij sinds 5 jaar en elk jaar moet er een monteur komen om iets te vervangen.
Continu was het condensvorming in de oven deur. Deze is 2x vervanger. Elk jaar kijkt er een andere minteur die aangeeft dat het een vast probleem is met deze oven de condens vorming. Nu is het aan de achterkant licht aan het roesten en de monteur geeft aan dit niet meer te kunnen repareren.
Nu stuurde AEG mij een idee voor voor een omruiloven van een nader type.
Nu moet ik daar €810,- alleen even voor bij betalen.
Ik heb nu al 5 jaar elke half jaar problemen met deze oven gehad en nu bieden ze dit als service.
Een bijbetaling van €810,-!
Deze AEG oven heeft vanaf het begin problemen gegeven en het is geen goedkope oven, maar nu deze service vind ik echt schandalig.
De oven is nieuw te krijgen voor €799,-
Gebeld met de AEG en zij geeft aan dat ze er niets anders van kan maken dat dit aanbod zo blijft.
Zo lang heb ik al geduld met deze dure oven gehad en dan deze service.
Ik vind dat dit echt niet kan.
De oven is altijd super schoon onderhouden en heeft alleen maar mankementen waarvan de monteurs steeds aangaven ja dat is een vast probleem bij deze ovens van AEG.

Gewenste Oplossing:

Dat ik een oven aangeboden krijg waarbij ik veel minder moet bijbetalen, want ik vind dit echt niet netjes

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van AEG

3 jaren geleden - Goedendag, we nemen uw klacht graag in behandeling. Echter vragen we u vriendelijk de naam van onze mederwerker te verwijderen voordat we ingaan op uw bericht. Alvast dank. Anjuli AEG Webcare

Reactie van de melder van de klacht San18021976

3 jaren geleden - Ik heb haar naam verwijderd

Reactie van de melder van de klacht San18021976

3 jaren geleden - Meteen gedaan alleen nog geen bericht van jullie ontvangen helaas

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

3 jaren geleden - Goedendag, onze dank voor het verwijderen van de naam. We begrijpen dat het enorm vervelend is dat het apparaat niet reparabel blijkt te zijn. We vinden het tevens jammer te vernemen dat u het niet eens bent met het daaropvolgende omruilvoorstel. Echter kunnen we u geen ander voorstel aanbieden. Bij het opstellen is rekening gehouden met de historie (geen eerder gemaakte kosten) en de leeftijd van het apparaat. Het staat u uiteraard vrij om wel of niet in te gaan op dit aanbod. Indien u dat wilt, kunt u reageren op de mail die eerder naar u is verstuurd. Met vriendelijke groet, Lois - AEG Webcare

Reactie van de melder van de klacht San18021976

3 jaren geleden - Jammer dat het niet wordt opgelost. Geen AEG meer voor ons. Ook de nieuwe versie van de AEG heeft hetzelfde probleem las ik in de reviews dus voor ons geen AEG meer.

Alle klachten die gemeld zijn door San18021976
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM