Klacht over AEG: Binnen de garantie trommel st…

Mijn Klacht:

Ik heb op 25-11-2011 een Lavamat wasmachine gekocht van AEG via Mediamarkt. Mijn klacht is dat er al heel lang vlekjes op de was zitten na het wassen. Echter nu is de trommel stuk is en die is volgens AEG niet op de garantie te verhalen??

Eerst zou ik 110 euro voorrijkosten/uurloon aan monteur moeten betalen en dan nog 310 euro aan materiaal en 150 euro aan arbeidsloon bij montage nieuwe trommel. Dat is meer dan de nieuwwaarde van de wasmachine. Dit hebben ze vanwege garantie teruggedraaid naar totaal 310 euro. Wat in mijn ogen nog steeds onterecht is. Vanwege de garantie die er nog op zit.

Gewenste Oplossing:

Kostenloos reparatie van de wasmachine en klantvriendelijker personeel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

12 jaren geleden - Onze technicus heeft geconstateerd dat de schade aan de trommel is veroorzaakt door een voorwerp dat gewassen is. In dat geval is er sprake van een gebruikersfout en zijn de kosten voor de klant, ook binnen de garantie. Ik zie dan ook geen reden om u een kosteloze reparatie aan te bieden. Met vriendelijke groet, Nikki Electrolux Consumer Care Webteam

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Dit is onzin. Ik lees tal van voorbeelden op het internet dat dezelfde smoes gebruikt wordt. Er is nog nooit iets mee gebeurt. Er zal eens een munt in hebben gezeten, maar daar gaat toch geen trommel van stuk. Makkelijk om het af te schuiven op de klant. Klantvriendelijkheid score 0. Lees maar op diverse sites. Koop geen AEG. JAMMER.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Tevens heb ik eerst gebeld met klantenservice en hele probleem besproken. Zij zouden direct een monteur sturen. Echter zij vertellen er niet bij dat ik voorrijkosten moet betalen. Na 5 minuten werd er al een diagnose gesteld door de monteur. Kosten 113 euro. Ik heb vandaag de reparatie maar afgezegd vanwege de hoge kosten en moet nu alsnog 113 euro betalen. De letterlijke woorden van de monteur bij de controle waren" ik heb dit nog nooit meegemaakt". En daar moet ik voor betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat AEG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Binnen de garantie trommel stuk en toch 310 euro betalen???

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over AEG

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines