Country Beppie op 30 september 2024 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines
Een 77-jarige vrouw ervaart problemen met het bereiken van AEG voor garantie-informatie over haar wasmachine. Na meerdere telefoontjes, waaronder zes op een vrijdag en een lange wachttijd op een andere dag, heeft ze nog steeds geen contact kunnen krijgen met de klantenservice, wat haar moedeloos maakt.
Allereerst vorige wasmachine gekocht. Daarna gebeld ivm Garantie. Zou terug gebeld worden. Niet gebeurd donderdags. Vrijdag 6 x gebeld steeds Niet doorverbonden?? Vandaag gebeld 8 min gewacht niks. Hier wordt je als vrouw van 77 toch moedeloos van.
Het verbonden worden of in ieder terug gebeld. Ivm met mijn extra Garantie. Kleinzoon heeft wel normale garantie aan kunnen geven via internet
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen
Bericht van AEG
1 jaar geleden - Goedendag, Het spijt me te horen dat het nog niet is gelukt om hierover contact te krijgen. Daarnaast is het natuurlijk niet de bedoeling dat u niet wordt teruggebeld wanneer dat is beloofd. Hiervoor onze oprechte excuses. Ik heb zojuist in het systeem gekeken en zie een geregistreerde wasmachine LR6BERLIN daaronder terug, dit is inderdaad helemaal goed gegaan. Via uw MyAEG account kunt u onder 'mijn cadeaus/garanties' de betreffende garanties aanvinken. Zojuist heb ik dit voor u in orde gemaakt voor zowel de 10 jaar motorgarantie als de 5 jaar verlengde garantie op de gehele wasmachine. U hoeft verder niks meer te doen, bewaar enkel de aankoopnota goed om hier verder aanspraak op te kunnen maken indien nodig. Heel veel plezier van het apparaat gewenst. Met vriendelijke groet, Lois - AEG Webcare
Reactie van de melder van de klacht Country Beppie
1 jaar geleden - Heel Hartelijk Bedankt voor uw antwoord. Ja het is iid heel vervelend. Ik begrijp ook dat jullie druk zijn. Echt waar, maar als je dan Belt en niet terug gebeld wordt begrijp ik ook. Daarna 6 x gebeld zou door verbonden worden gelijk weg. Toen maandag nogmaals 8 minuten aan de lijn gezeten. Ik ben bijna 80 jaar toen was ik er helemaal klaar mee. Maar ben bij dat het opgelost is. En nu alles geregeld is echt Top. nogmaals Bedanktno heart feelings.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
