Mijn Klacht:

Recent is de wasdroger ermee gestopt omdat de snaar was geknapt. Dus nieuwe snaar besteld, wasdroger open gemaakt, snaar gemonteerd en wasdroger weer in elkaar gezet. Maar ik was vergeten een foto te maken hoe de waaier gemonteerd moest worden. Hij kan er op 2 manieren op. Dus AEG de vraag gesteld of ze me dit willen vertellen of een exploded view willen sturen. Dat willen ze niet doen, want stel ik monteer iets verkeerd dan hebben zij de informatie gegeven en dat risico willen ze niet lopen. Ik word niet goed van al die bedrijven die zichzelf willen indekken. Laat de klant dan iets ondertekenen dat het op eigen risico is of zoiets.. Maar houd op met het jezelf indekken en denk even wat klantgerichter.

Ik heb een tijd geleden honderden euro’s betaald voor dat apparaat en ze willen mij de informatie over mijn apparaat niet geven. Ik mag mijn eigen apparaat niet repareren. Ze zouden een voorbeeld moeten nemen aan andere organisaties (zoals Shimano) die deze informatie gewoon deelt met hun klanten. Ik moet nu een dure monteur laten komen om een reparatie van 2 minuten uit te laten voeren. Dit is natuurlijk mijn eigen stomme fout dat ik geen foto heb gemaakt van de originele situatie, maar deze fout is gemakkelijk te herstellen door de benodigde informatie even te delen. Vertel gewoon hoe dat ding gemonteerd moet worden en iedereen is tevreden. En het is ook nog eens een veel duurzamere oplossing dan een auto helemaal naar mijn huis te laten rijden en daar dus apart een monteur voor te laten komen. En ik hoor altijd van de monteurs dat ze niet om werk verlegen zitten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag heel even met iemand van de technische dienst willen praten, die weten precies hoe dit gemonteerd moet worden. Of een Exploded view waarop ik kan zien hoe dit moet. Het is slecht een handeling van 2 minuten.