Mijn Klacht:
Wij kochten op 9 april 2013 een nieuwe AEG wasmachine nadat onze vorige AEG wasmachine het na jaren trouwe dienst definitief begeven had. De jongste tijd stelde ik steeds vaker gaten vast in kledingstukken maar ik legde niet onmiddellijk de link met de machine. Echter, de gaten werden steeds frequenter en soms was er zelfs een hele scheur te zien. Het begon ons op te vallen dat het ook voorkwam in nieuwe kleding doe wij nog noet hadden gedragen maar gewoon voor de eerste keer in,de wasmachine staken (dit doen wij altijd met nieuwe kleding). Uiteraard hebben wij toen de wasmachine gecontroleerd op haken maar wij konden dit niet vaststellen. Bij een proefwas met enkel handdoeken die voor het wassen geen enkel gat vertoonde kwamen er heel wat handdoeken uit let meerdere gaten en zelfs 1 met grote gaten. Hierop contacteerden wij Electrolux die een technieker langs stuurde op 7 februari jl.
Deze gaf na het bekijken van diverse kledingstukken met gaten en scheuren aan dat het idd ( hij heeft welgeteld 3 minuten naar de wasmachine gekeken) een ‘groot en dieperliggend probleem van de wasmachine’ betrof. Hij kon net zoals wij immers geen haakje vinden dat het probleem eventueel zou veroorzaken. Wij hebben ook al meerdere malen elektronica problemen met dit toestel gehad (wasmachine valt uit tijdens het wassen, machine wil niet starten) maar de technieker zei dat hij dit eveneens niet zou onderzoeken aangezien het probleem van de gaten sowieso niet door hem kon worden opgelost.
Hij vroeg ons 1 kledingstuk met hem mee te geven zodat hij dit als bewijsstuk aan de fabriek kon bezorgen. Wij konden heel wat meer kledingstukken bezorgen die stuk zijn gegaan door gebruik van de machine maar de technieker gaf aan dat 1 kledingstuk meer dan voldoende zou zijn.
Wij hebben al heel wat schade geleden en kunnen de machine niet meer gebruiken. Vandaag namen wij contact op met de hersteldienst omdat wij totnogtoe geen reactie ontvingen! Wij kregen een mail met volgend antwoord: ‘Geachte klant,
Bij het nakijken van het kledingsstuk kunnen wij vaststellen dat dit niet aan de wasmachine ligt. Het broekje word u per post teruggestuurd’.
Wij vinden dit absoluut onaanvaardbaar en wensen geholpen te worden ipv met een kluitje in het riet gestuurd te worden! Wij hopen op een snelle en vriendelijke reactie maar laten het hier alvast niet bij zitten. Wij hebben alvast per mail gestuurd dat wij willen dat het probleem verholpen wordt en dat wij juridische stappen zullen zetten indien wij niet verder geholpen worden.
Gewenste Oplossing:
Het probleem moet worden verholpen. Geen gaten meer in onze kleding graag.
