Klacht: 4 maanden wachten op oplossing kapotte oven

Juliadeboer@74 op 01 augustus 2021 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
AEG werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Bedrijf AEG
Status In behandeling
Datum 1 augustus 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Begin april een melding gemaakt van condens tussen de twee oven ramen.
Het grootste probleem is nadat de oven afkoelt want dan loopt de condens naar beneden en begint de oven te lekken op onze keukenkast deur.
Na een melding hiervan bij AEG te hebben neergelegd, kwamen zei met de melding dat het om een fabrieksfout ging en dat ze druk bezig waren met een oplossing.
Na meerdere mailtjes over en weer zijn ze ons niet vergeten maar reparatie kan nog wel drie maanden duren.
Wie gaat straks onze keuken vergoeden nadat deze door al het water er niet beter uit gaat zien. ?

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het probleem is opgelost, aangezien het om een oven gaat van net twee jaar oud,en de klacht begon toen hij anderhalf jaar oud was.
AEG heeft volgens zeggen de oplossing dus kom maar op.
En laat ons niet nog eens drie maanden wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

4 jaren geleden - Goedendag, ik begrijp dat de wachttijd voor deze reparatie frustrerend is. Hiervoor onze excuses voor het ongemak! We zijn echter afhankelijk van de onderdelen die steeds in kleine aantallen binnenkomen. Het ziet er gelukkig wel naar uit dat de afspraak op relatief korte termijn ingepland kan worden: 3 maanden is een uiterste, het streven is natuurlijk eerder. We willen u daarom vragen het nog even af te wachten, zodra de onderdelen voor u binnen zijn nemen we direct contact met u op. Met vriendelijke groet, Anjuli - AEG Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Juliadeboer@74
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM