Klachtenbrief voor Adotravel

[Naam ontvanger]
Adotravel
[Adres]
[Postcode] en [Plaats]

Onderwerp: Klacht - Vakantie in Hotel met gebrek aan juiste accommodatie

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij willen wij, als ontevreden klanten, een officiële klacht indienen tegen de manier waarop wij door Adotravel zijn behandeld tijdens onze recente vakantie in Turkije, en vragen om een ​​deel van onze reissom te vergoeden.

Wij hadden een 5-persoons familiekamer in het hotel geboekt. Het werd ons duidelijk dat er een groot probleem was toen we bij het hotel aankwamen en ontdekten dat de geboekte kamer helemaal niet beschikbaar was. We verbleven noodgedwongen in twee standaardkamers, verspreid over de hotelruimte, totaal gescheiden van elkaar. Hiermee voldoet de door u aangeboden service niet aan de hotelaccommodatie zoals die ons is verkocht.

Wij hebben deze klacht reeds eerder met u besproken, maar zijn tot op heden niet op een bevredigende manier gecompenseerd. Uw antwoord op onze klacht erkende de feiten niet correct en weerlegde onze claim zonder een adequate herbeoordeling van de feiten.

Wij doen een beroep op artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarbij de handelaar verplicht is om duidelijke en begrijpelijke informatie te geven voorafgaand aan de aankoop. Wij hebben geen enkele aanwijzing gehad dat de juiste accommodatie niet voorhanden was, en het aanbod werd niet correct geuite tijdens het boekingsproces.

Gelet op het bovenstaande beogen wij een redelijke vergoeding en verzoeken wij u om ons 50% van de betaalde reissom over twee van de twaalf nachten te vergoeden, wat neerkomt op € 492,71. Indien u akkoord gaat met dit bedrag, zien wij dit bedrag graag binnen twee weken na datum van deze brief op onze rekening bijgeschreven.

Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats en postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]